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摘要：新形势下，企业的离退休管理工作面临许多新情况、新问题，如何进一步做好企业离退休管理工作是当前企业管理的一项重要工作，本文在分析离退休人员现状和特点的基础上，对如何利用信息化手段提升企业离退休服务管理水平进行探讨
关键字：信息化；离退休人员；服务管理
当前，企业离退休人员的管理工作面临许多新情况，需要解决许多新问题。信息化技术能够优化离退休人员服务体系，丰富离退休人员精神生活，提升离退休人员服务质量，进一步提升离退休工作科学化水平，
一、离退休人员管理信息化的必要性和现实性
中石化的历史较久，离退休人员队伍人数较多。这支队伍的工作，在企业全盘工作中，虽然不是中心、不是大局，但却在很大程度上影响着企业的大局工作。
在中石化的离退休人员中，有大部分的子女及亲属在同一企业，离退休人员的管理和服务问题，会格外引起离退休人员子女及亲属的关注。因此，中石化离退休人员队伍的管理工作，较大程度上会影响到企业在岗职工队伍。这就对我们企业的离退休管理工作提出了更新更高的要求。
二、企业离退休人员的现状和特点
1.离退休人员数量多，增长快，年龄差距大。我国已迈入老龄化国家行列，随着老龄化趋势的不断加剧，离退休人员数量迅速增长。由于中石化企业历史悠久，离退休人员数量较多，从年龄结构上看，目前企业离退休人员的年龄差距较大，较大的年龄差距就导致他们的志趣也明显不同，由此他们的需求也十分多样化。
2.大多数离退休人员身体健康状况良好，参与意识强，希望能有所作为。随着社会经济的发展，生活水平的提高，医疗卫生条件的改善，人均寿命普遍延长。在企业离退休队伍中，大多数离退休人员健康状况良好，仍然具有劳动能力，他们虽然已经离开企业，但是他们仍然十分关心企业的发展，愿意表达自己的思想，渴望参与适度的工作，乐于为企业的经营发展献计献策，继续发挥余热。
3.离退休人员精神需求强烈，具有鲜明的群体归属意识和自尊需要。离退休人员有较多的时间、精力，虽然离退休以后他们与单位和同事之间的联系少了，社会活动的范围也减少了，但是他们依然十分关心和重视社会生活，在心理上希望自己被接纳进一个群体之中，希望别人尊重他们，重视他们，对于他人对自己的态度尤为敏感。他们渴望得到企业的持续尊重，希望被后辈们充分认可的诉求往往就随着年龄的增加更加强烈。
三、当前企业离退休工作存在的问题
1.离退休人员多，工作人员少，经费不足。目前我公司负责离退休工作的员工只有一人，而且是兼职负责离退休工作，而我公司目前离退休老同志有126人，工作人员时间精力有限，且无专门经费开展离退休工作活动，导致离退休工作开展不到位，不深入。
2.工作范围广泛、管理手段匮乏。目前离退休工作主要包括：离退休党员管理，离退休支部建设，医疗保险，文体活动，阅文、听报告、参加重要会议和重大活动、通报情况、参观学习和走访慰问等六项政治制度落实等，当前公司主要采用Excel表格和台帐作为主要管理手段，只能记录如姓名、电话、地址等一些基本信息，很多为老服务的工作内容、工作成果、工作业绩等在表格中无法体现。
3．工作效率低、信息差错时有发生。企业人力资源部结合基层实际情况，在Excel表格中进行人员信息维护，工作效率低，信息易出现差错，难以保障信息准确率。
4．信息更新困难，实时性差。离退休人员居住分散，给离退休人员管理工作带来较大难度。更新离退休人员信息时基本靠离退休人员或者其家属主动告知，导致离退休人员信息更新困难，不及时。
5．综合分析手段落后，不能及时满足离退休服务管理工作需求。现在企业离退休人员已形成了一个庞大的群体，企业要对离退休人员队伍经常性、全方面的进行数据分析。原有的数据分析手段落后，不能满足当前需要。
四、信息技术在企业离退休服务管理工作中的应用
1.构建网络，优化离退休人员服务体系。随着离退休人员社会化管理的不断推进，过去的手工操作管理模式已经不能满足离退休服务管理工作的要求。因此，必须建立离退休人员信息化网络，快捷、方便、切实地为离退休人员提供服务。离退休人员信息化网络系统主要应包括以下几个内容：离退休人员的基本信息、离退休人员干部信息、离退休管理机构、活动开展、健康状况等数据。通过离退休人员信息化网络系统的构建，可以及时、方便地获取离退休人员的信息数据，有效准确快速地将其他系统的信息数据共享或导入，从而确保离退休人员信息数据的准确性和一致性，提高管理工作的质量和效率。
2.培训技能，丰富离退休人员精神生活。员工离退休以后，往往社会交际比较少，很少参加集体活动，时常产生空虚感、孤独感和失落感，计算机网络可以为离退休人员提供丰富多样的精神生活。企业可以为离退休人员开设计算机网络课程，对离退休人员进行计算机和网络基本操作知识的集中培训，让他们认识计算机网络技术，掌握计算机操作技能，引导他们通过计算机网络开展各种各样的网络活动，比如注册发布自己的微博，设计自己的网络空间，在网络上进行交友聊天，通过网络跟外地的儿孙们进行视频聊天等等，丰富他们的精神生活。
企业可以建立离退休工作网站、离退休人员论坛和QQ群等交流平台，通过网站加强各项政策信息的宣传，使离退休人员及时、快速、方便地了解到企业的信息及动态，通过离退休人员论坛和QQ群等交流平台，使他们足不出户就能参与公司经营发展的讨论，为企业发展献计献策，让他们感觉自己好像还没退休，仍是企业的一份子。企业还可以对离退休人员开放远程教育培训系统，为离退休人员提供一个汇集着许多优秀信息资源的数据库，让离退休人员能够根据自身的情况和兴趣自行学习，着力构建网络精神家园。
3.加强管理，构建“以人为本”的服务体系。离退休人员已经进入了老年阶段，行动有所不便，在离退休人员服务管理中实行信息化管理，可以将离退休人员的信息数据网络化，为离退休人员提供便利。通过计算机网络技术，离退休管理人员可以及时地了解退休人员的生活、健康动态，从而根据他们的信息提升服务质量。如发现离退休人员存在某些困难或者问题时，可以积极、及时、快速地为离退休人员服务。当离退休人员有需要企业为其办理相关事宜时，可以通过计算机网络提交相关申请，公司管理人员可以及时了解到提交申请人员的需要，及时为其办理相关事宜。
随着信息技术的发展，离退休服务管理工作也开始趋向信息化发展。在离退休人员管理信息化发展过程中，逐渐构建离退休人员信息化网络，加大离退休人员计算机基本操作技能的培训，加强离退休人员管理社会化、信息化的结合，将更加优化离退休人员服务体系，丰富离退休人员精神生活，促进“以人为本”服务体系的构建，进一步提升离退休工作科学化水平，为集团公司建设人民满意世界一流企业贡献力量。
参考文献：
1.邵南.浅谈搞笑离退休工作如何实现科学化管理[J].南平师专学报,2007,26（3）121-124.
2.吴秋宝.高校离退休管理工作的创新[J].西南农业大学学报（社会科学版）,2012,10(12)223-226.
3.龚敬.企业退休人员信息化管理研究[J].经济视角,2010（12）.
关键字：信息化；离退休人员；服务管理
当前，企业离退休人员的管理工作面临许多新情况，需要解决许多新问题。信息化技术能够优化离退休人员服务体系，丰富离退休人员精神生活，提升离退休人员服务质量，进一步提升离退休工作科学化水平，
一、离退休人员管理信息化的必要性和现实性
中石化的历史较久，离退休人员队伍人数较多。这支队伍的工作，在企业全盘工作中，虽然不是中心、不是大局，但却在很大程度上影响着企业的大局工作。
在中石化的离退休人员中，有大部分的子女及亲属在同一企业，离退休人员的管理和服务问题，会格外引起离退休人员子女及亲属的关注。因此，中石化离退休人员队伍的管理工作，较大程度上会影响到企业在岗职工队伍。这就对我们企业的离退休管理工作提出了更新更高的要求。
二、企业离退休人员的现状和特点
1.离退休人员数量多，增长快，年龄差距大。我国已迈入老龄化国家行列，随着老龄化趋势的不断加剧，离退休人员数量迅速增长。由于中石化企业历史悠久，离退休人员数量较多，从年龄结构上看，目前企业离退休人员的年龄差距较大，较大的年龄差距就导致他们的志趣也明显不同，由此他们的需求也十分多样化。
2.大多数离退休人员身体健康状况良好，参与意识强，希望能有所作为。随着社会经济的发展，生活水平的提高，医疗卫生条件的改善，人均寿命普遍延长。在企业离退休队伍中，大多数离退休人员健康状况良好，仍然具有劳动能力，他们虽然已经离开企业，但是他们仍然十分关心企业的发展，愿意表达自己的思想，渴望参与适度的工作，乐于为企业的经营发展献计献策，继续发挥余热。
3.离退休人员精神需求强烈，具有鲜明的群体归属意识和自尊需要。离退休人员有较多的时间、精力，虽然离退休以后他们与单位和同事之间的联系少了，社会活动的范围也减少了，但是他们依然十分关心和重视社会生活，在心理上希望自己被接纳进一个群体之中，希望别人尊重他们，重视他们，对于他人对自己的态度尤为敏感。他们渴望得到企业的持续尊重，希望被后辈们充分认可的诉求往往就随着年龄的增加更加强烈。
三、当前企业离退休工作存在的问题
1.离退休人员多，工作人员少，经费不足。目前我公司负责离退休工作的员工只有一人，而且是兼职负责离退休工作，而我公司目前离退休老同志有126人，工作人员时间精力有限，且无专门经费开展离退休工作活动，导致离退休工作开展不到位，不深入。
2.工作范围广泛、管理手段匮乏。目前离退休工作主要包括：离退休党员管理，离退休支部建设，医疗保险，文体活动，阅文、听报告、参加重要会议和重大活动、通报情况、参观学习和走访慰问等六项政治制度落实等，当前公司主要采用Excel表格和台帐作为主要管理手段，只能记录如姓名、电话、地址等一些基本信息，很多为老服务的工作内容、工作成果、工作业绩等在表格中无法体现。
3．工作效率低、信息差错时有发生。企业人力资源部结合基层实际情况，在Excel表格中进行人员信息维护，工作效率低，信息易出现差错，难以保障信息准确率。
4．信息更新困难，实时性差。离退休人员居住分散，给离退休人员管理工作带来较大难度。更新离退休人员信息时基本靠离退休人员或者其家属主动告知，导致离退休人员信息更新困难，不及时。
5．综合分析手段落后，不能及时满足离退休服务管理工作需求。现在企业离退休人员已形成了一个庞大的群体，企业要对离退休人员队伍经常性、全方面的进行数据分析。原有的数据分析手段落后，不能满足当前需要。
四、信息技术在企业离退休服务管理工作中的应用
1.构建网络，优化离退休人员服务体系。随着离退休人员社会化管理的不断推进，过去的手工操作管理模式已经不能满足离退休服务管理工作的要求。因此，必须建立离退休人员信息化网络，快捷、方便、切实地为离退休人员提供服务。离退休人员信息化网络系统主要应包括以下几个内容：离退休人员的基本信息、离退休人员干部信息、离退休管理机构、活动开展、健康状况等数据。通过离退休人员信息化网络系统的构建，可以及时、方便地获取离退休人员的信息数据，有效准确快速地将其他系统的信息数据共享或导入，从而确保离退休人员信息数据的准确性和一致性，提高管理工作的质量和效率。
2.培训技能，丰富离退休人员精神生活。员工离退休以后，往往社会交际比较少，很少参加集体活动，时常产生空虚感、孤独感和失落感，计算机网络可以为离退休人员提供丰富多样的精神生活。企业可以为离退休人员开设计算机网络课程，对离退休人员进行计算机和网络基本操作知识的集中培训，让他们认识计算机网络技术，掌握计算机操作技能，引导他们通过计算机网络开展各种各样的网络活动，比如注册发布自己的微博，设计自己的网络空间，在网络上进行交友聊天，通过网络跟外地的儿孙们进行视频聊天等等，丰富他们的精神生活。
企业可以建立离退休工作网站、离退休人员论坛和QQ群等交流平台，通过网站加强各项政策信息的宣传，使离退休人员及时、快速、方便地了解到企业的信息及动态，通过离退休人员论坛和QQ群等交流平台，使他们足不出户就能参与公司经营发展的讨论，为企业发展献计献策，让他们感觉自己好像还没退休，仍是企业的一份子。企业还可以对离退休人员开放远程教育培训系统，为离退休人员提供一个汇集着许多优秀信息资源的数据库，让离退休人员能够根据自身的情况和兴趣自行学习，着力构建网络精神家园。
3.加强管理，构建“以人为本”的服务体系。离退休人员已经进入了老年阶段，行动有所不便，在离退休人员服务管理中实行信息化管理，可以将离退休人员的信息数据网络化，为离退休人员提供便利。通过计算机网络技术，离退休管理人员可以及时地了解退休人员的生活、健康动态，从而根据他们的信息提升服务质量。如发现离退休人员存在某些困难或者问题时，可以积极、及时、快速地为离退休人员服务。当离退休人员有需要企业为其办理相关事宜时，可以通过计算机网络提交相关申请，公司管理人员可以及时了解到提交申请人员的需要，及时为其办理相关事宜。
随着信息技术的发展，离退休服务管理工作也开始趋向信息化发展。在离退休人员管理信息化发展过程中，逐渐构建离退休人员信息化网络，加大离退休人员计算机基本操作技能的培训，加强离退休人员管理社会化、信息化的结合，将更加优化离退休人员服务体系，丰富离退休人员精神生活，促进“以人为本”服务体系的构建，进一步提升离退休工作科学化水平，为集团公司建设人民满意世界一流企业贡献力量。
参考文献：
1.邵南.浅谈搞笑离退休工作如何实现科学化管理[J].南平师专学报,2007,26（3）121-124.
2.吴秋宝.高校离退休管理工作的创新[J].西南农业大学学报（社会科学版）,2012,10(12)223-226.
3.龚敬.企业退休人员信息化管理研究[J].经济视角,2010（12）.