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目的将优质护理服务理念运用于急诊室护理工作中，规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，促进护患关系和谐。方法将240例急诊患者随机分为对照组110例、观察组130例，对照组采用常规护理模式，观察组对患者进行全面评估，按照优质护理理念，规范服务程序，比较两组患者对护理工作的满意度及护理差错、投诉发生次数。结果实施优质护理工作的观察组满意度优于对照组，差异有统计学意义；两组患者护理差错、投诉发生次数比较，观察组同样优于对照组，差异有统计学意义。