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<正> 一、竞争,切忌损害整个产业形象。美国饮料行业双雄并立,百事可乐、可口可乐两大公司的发展史,就是他们相互之间的竞争史。可是他们竞争中一直保持自己的良好形象。1994年6月,一场灾难降临在百事可乐的头上。美国食品和药物管理局接二连三地收到投诉,说在百事可乐里发现注射器。百事可乐公司面对外界传媒和消费者要求回收产品的压力,并没有惊慌失措。他们一方面把百