【摘 要】
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作为国民经济基础性产业,中国民航运输业自改革开放以来迅速发展,中国逐渐由民航大国步入民航强国的队伍。民用机场旅客服务水平,是机场管理效率的重要体现。若要提高机场旅
【机 构】
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昆明理工大学管理与经济学院,贵州财经大学金融学院,
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作为国民经济基础性产业,中国民航运输业自改革开放以来迅速发展,中国逐渐由民航大国步入民航强国的队伍。民用机场旅客服务水平,是机场管理效率的重要体现。若要提高机场旅客服务水平,首先要分析顾客感知的服务水平并对其进行评价,以此为基础提升旅客服务水平,提高顾客满意度。因此,基于顾客感知的视角,分析影响机场旅客服务水平的主要因素,建立科学有效的机场服务水平评价指标体系。通过对K、G两个国际机场旅客服务水平的问卷调查,运用模糊层次分析法得出各评价指标的权重,从而对评价对象的旅客服务水平进行量化分析。通过比较分析得出两个机场达到旅客服务水平的差异,结合相关理论,探索提升机场旅客服务水平的有效途径,为机场快速发展提供决策依据,并最终促进区域经济的发展。
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