【摘 要】
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目前,随着市场竞争的日趋激烈,科学技术的迅猛发展,产品的差异化越来越小,顾客对价格和价值的意识不断增强,企业要保持以往的利润率,传统的营销策略已起不到积极的促进作用.
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目前,随着市场竞争的日趋激烈,科学技术的迅猛发展,产品的差异化越来越小,顾客对价格和价值的意识不断增强,企业要保持以往的利润率,传统的营销策略已起不到积极的促进作用.而服务营销体系是在传统的营销组合4P(产品、价格、分销、促销)基础上,加入了人员(People)、有形展示(Physical evidence)和过程(Process),从而变为7P,可以提供无形的活动或利益来满足顾客的需求.那么,面对多变的市场,如何把握顾客的心态,赢得顾客的信赖,增加企业的收入,只有搞好服务营销.
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