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公众满意度的管理策略探析
公众满意度的管理策略探析
来源 :河南财政税务高等专科学校学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong482
【摘 要】
:
现代组织应以公众为核心提供超值服务,以赢得公众满意、提升组织形象,最终获得核心竞争优势,否则将面临发展及生存危机。有效的公众满意度管理策略可以提升公众对组织的满意度,进
【作 者】
:
张辉
【机 构】
:
河南公安高等专科学校警察管理系
【出 处】
:
河南财政税务高等专科学校学报
【发表日期】
:
2009年4期
【关键词】
:
公众满意度
目标公众
增值策略
评价机制
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现代组织应以公众为核心提供超值服务,以赢得公众满意、提升组织形象,最终获得核心竞争优势,否则将面临发展及生存危机。有效的公众满意度管理策略可以提升公众对组织的满意度,进而科学地构建组织与公众的沟通交流机制。
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