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摘要：随着信息技术的不断发展，计算机技术、网络技术、智能手机、微信等应用不断增多，电力营销服务趋于数字化与信息化发展。电力营销服务积极利用先进的技术手段，保证了其服务质量，提高了其服务的效率。但现阶段，在移动互联网背景下，电力营销服务仍存在一系列问题，急需解决，基于此，将对其问题进行分析，并阐述其创新的对策。
关键词：移动互联网;电力营销;服务;创新
1转变服务模式的意义
从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务。互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。
2移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长;第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务;第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露;第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。
2.3营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目標、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
3移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性;充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性;保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流;并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
3.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息;其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广;最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才;对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。
4结束语
综上所述，在当前的时代背景下，电力企业在发展过程中为满足当前的需求应积极对传统的电力营销服务模式进行创新，改变传统的服务理念，在不断的发展过程中，建立完善的信息服务机制，形成良好的服务意识，并积极对工作人员进行培训，提升其工作能力与专业素养水平，从根本上促使电力营销服务效率提高，满足时代需求。
参考文献：
[1]赖祯文.移动互联网背景下的电力营销服务创新.中国集体经济，2017.36.62-63.
[2]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究.无线互联科技，2016.24.133-134.
[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新.现代经济信息，2015.19.136.
（作者单位：国网河北省电力有限公司保定供电分公司）
关键词：移动互联网;电力营销;服务;创新
1转变服务模式的意义
从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务。互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。
2移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长;第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务;第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露;第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。
2.3营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目標、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
3移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性;充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性;保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流;并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
3.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息;其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广;最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才;对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。
4结束语
综上所述，在当前的时代背景下，电力企业在发展过程中为满足当前的需求应积极对传统的电力营销服务模式进行创新，改变传统的服务理念，在不断的发展过程中，建立完善的信息服务机制，形成良好的服务意识，并积极对工作人员进行培训，提升其工作能力与专业素养水平，从根本上促使电力营销服务效率提高，满足时代需求。
参考文献：
[1]赖祯文.移动互联网背景下的电力营销服务创新.中国集体经济，2017.36.62-63.
[2]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究.无线互联科技，2016.24.133-134.
[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新.现代经济信息，2015.19.136.
（作者单位：国网河北省电力有限公司保定供电分公司）