【摘 要】
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近年来,随着我国卫生改革的不断深化,广大群众自我保护意识增强,医患双方对医护结果及产生原因在认同上的分歧日趋增多,病人或家属投诉增多,对护士的投诉一般不像对医生投诉
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近年来,随着我国卫生改革的不断深化,广大群众自我保护意识增强,医患双方对医护结果及产生原因在认同上的分歧日趋增多,病人或家属投诉增多,对护士的投诉一般不像对医生投诉激烈,但医护是一个整体过程,病人或家属常常把医生或护士一句不当的话与医疗后果相联系,吵闹不休.护理作为医疗过程的重要组成部分,面对日益增多的投诉必须重视,做好接待工作,分析投诉原因,采取有力对策已刻不容缓.
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