【摘 要】
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<正>传统银行与互联网金融机构相比,在关注客户、研究客户、服务客户、互动传播方面存在较大差距,为此重建以"客户体验为中心、客户关系为纽带"的商业模式成为首要任务。一直
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<正>传统银行与互联网金融机构相比,在关注客户、研究客户、服务客户、互动传播方面存在较大差距,为此重建以"客户体验为中心、客户关系为纽带"的商业模式成为首要任务。一直以来,银行业首要考虑的问题就是信用和风险。他们与客户的接触主要基于交易,倾向于把精力集中在提供可靠的交易上,而不是服务和体验上。传统银行与互联网金融机构相比,在关注客户、研究客户、服务客户、互动传播方面存在较大差距,为此,重建以"客
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