【摘 要】
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目的探讨门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用。方法通过ESIA法对目标医院的门诊服务流程进行优化,并对优化前后的门诊服务各项指标进行比较分析。结果门诊服务流程优化
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目的探讨门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用。方法通过ESIA法对目标医院的门诊服务流程进行优化,并对优化前后的门诊服务各项指标进行比较分析。结果门诊服务流程优化后,医院门诊服务质量显著提升,测评指标中就医人次、门诊服务综合评分等指标均在优化后有明显上升,患者投诉次数、挂号和取药耗时减少。结论采用ES-IA法可以有效地对门诊服务流程优化,提升患者满意度。
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