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通过分析Kano模型和服务质量差距模型在文献传递服务的应用过程，发现两种模型不同的应用特性，整合其共性，突出各自的优势，发掘Kano模型和服务质量差距模型在配合运用中的优势，以此实现文献传递服务质量评价机制的创新性，为全面提高文献传递的服务质量提供决策依据。
文献传递服务质量评价机制的创新研究
【摘 要】
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通过分析Kano模型和服务质量差距模型在文献传递服务的应用过程，发现两种模型不同的应用特性，整合其共性，突出各自的优势，发掘Kano模型和服务质量差距模型在配合运用中的优势，以此
【机 构】
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四川理工学院图书馆
【出 处】
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图书馆理论与实践
【发表日期】
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2014年3期
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