【摘 要】
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IT服务管理(ITSM)的实旋随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路,但是企业该如何实旋ITSM呢?作为企业价值链的供应链、产品、销售、研发、客
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IT服务管理(ITSM)的实旋随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路,但是企业该如何实旋ITSM呢?作为企业价值链的供应链、产品、销售、研发、客户关系等业务流程,通过人事、财务、业务支持等IT系统作为其支撑系统.因此业务正常高效的运行取决于IT系统的运维状况,IT服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,其作用一方面是联系IT系统与业务流程的关系,保证业务系统可靠地运行;另一方面是提高IT系统的效率,让IT更好地为这些业务流程服务.ITSM的实施随着企业信息化规模的
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