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为全面加强医院临床护理工作,改进并提高护理服务质量,提升患者满意度及构建和谐的医患关系,我院根据卫生部、省卫生厅、市卫生局的要求,于2010年3月积极开展了“优质护理服务示范工程”活动,将心内科、烧伤科确定为示范病房(全院试点病区).通过几个月的运作和实施,取得了良好的社会效益和经济效益.本文就创建体会报告如下.