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目的 本土化地构建医院服务文化模型并探明其与员工满意度的相关性。方法 通过质性与量化研究构建出医院服务文化模型,将其制成医院服务文化问卷,并采用满意度量表对样本进行调查分析。结果 医院服务文化模型符合建模标准,由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性所构成;而且这8个因子均与员工满意度呈显著正相关（P〈0.01）,回归分析显示8因子对员工满意度的预测系数分布在0.062~0.241区间（P〈0.05或P〈0.01、P〈0.001）。结论 医院服务文化中的归属感、成就感、能力发