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消费者购买的比单纯某种产品要多；他相关地购买许多属性。例如，公司为争得自己消费者的信任，可以额外提供电话订购，组织电话求助线或带安装调试的服务供应。维持额外编制和电话线的费用，以及组织产品可靠的供应和运输费用，在工业品市场上可能是相当大的。经理们相信，额外的销售服务将积极地影响未来的销售额，因此自己付费。本研究的目的是弄清额外服务对两个不同工业品市场上未来销售的影响程度。列举了两次回溯邮件问卷调查结果。第一次是尝试性的，范围有限。挑选了一组计算机专家。调查涉及他们对购买计算机网络软件和对辅助服务满意度（打