【摘 要】
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酒店业在澳门长盛不衰,酒店遍地开花,酒店业之间的竞争愈演愈烈,越来越多的顾客青睐于高服务质量的酒店,服务质量是衡量酒店竞争力的重要指标之一,提供优质服务是酒店赖以生
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酒店业在澳门长盛不衰,酒店遍地开花,酒店业之间的竞争愈演愈烈,越来越多的顾客青睐于高服务质量的酒店,服务质量是衡量酒店竞争力的重要指标之一,提供优质服务是酒店赖以生存和得以维系的重要法宝,是酒店建立行业优势地位的重要途径。礼宾部是酒店运营和对外交流的一扇窗户,为客户带来第一感觉和首肯效应;礼宾部的服务质量决定客户是否选择下榻酒店并继续体验,提升礼宾部整体服务质量有利于提高酒店整体竞争力。有助于满足顾客的需求,提升顾客满意度,建立顾客忠诚度,提升酒店的品牌形象进而提升酒店竞争力,带来更大的经济效益。本文以澳
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