走进客户服务时代

来源 :企业活力 | 被引量 : 0次 | 上传用户：jill_bai

【摘要】

：

一、产品与服务概念的演变"产品是产品,服务是服务"的时代一去不复返了!当今世界已进入"客户服务时代".产品与服务你中有我,我中有你.有资料表明,企业的客户服务质量每提高1%

【作者】

：

李文陆王英辉

【出处】

：

企业活力

【发表日期】

：

2001年9期

【关键词】

：

企业经营客户服务 CRM 客户关系管理企业竞争力

下载到本地 , 更方便阅读

下载此文赞助VIP

声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架

论文部分内容阅读

一、产品与服务概念的演变"产品是产品,服务是服务"的时代一去不复返了!当今世界已进入"客户服务时代".产品与服务你中有我,我中有你.有资料表明,企业的客户服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客.在激烈的市场竞争中,客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点.

其他文献

一种手术双筒定位器

该发明公开一种手术双筒定位器,其用于关节镜下的Laterjet手术,包括主体和定位套筒,其中,主体包括基座,在基座的一端设有长柱状的突出部,在突出部的顶端设有钩部。该发明涉及

期刊

手术效果定位器双筒关节镜有效解发明基座突出

南麂列岛海域黑鱾网箱养殖试验初报

自2001年5月5日起，对南麂列岛自然海域22500尾规格为1～2cm的黑鱾（Girella melanichthys）鱼苗进行了12个月的中间培育，至2002年5月5日平均叉长达14．5cm，平均体重达93．7g，成活率59．3％。其

期刊

南麂列岛黑鱾网箱养殖

不同底质对罗氏沼虾幼虾生长的影响

研究了虾池不同底质类型对罗氏沼虾幼虾生长的影响。虾池底质对水质具有影响作用，但在α=0．05水平，各类底质与水质指标之间不存在显著性差异。试验期间，由沙和泥按不同比例混合而

期刊