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服务补救是出现服务失败后企业为重新赢得顾客的好感而做的一种补救性行为。恰当而有效的服务补救可以让顾客再次满意并重新建立顾客忠诚,对于企业的发展至关重要。
服务补救意义及策略探析
【摘 要】
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服务补救是出现服务失败后企业为重新赢得顾客的好感而做的一种补救性行为。恰当而有效的服务补救可以让顾客再次满意并重新建立顾客忠诚,对于企业的发展至关重要。
【机 构】
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南京市钟山职业技术学院管理系
【出 处】
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中国科技信息
【发表日期】
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2010年23期
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