【摘 要】
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环境变化竞争刚刚开始,网通向前发展走在关键点上.历史的原因,电信在没有南北分家前,电信的服务与业务办理,无论对大客户(指大的商业用户)及小客户(分散的小商户及家庭用户)
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环境变化竞争刚刚开始,网通向前发展走在关键点上.历史的原因,电信在没有南北分家前,电信的服务与业务办理,无论对大客户(指大的商业用户)及小客户(分散的小商户及家庭用户)都是通过电信营业厅完成的.而大客户虽然只占有电信客户的20%左右,但却给电信带来80%左右的收入.电信成立大客户服务部,针对大客户提供服务,并进行一些业务推广,而对像街头一些小店这样的一些小商业客户及家庭用户,仍旧由电信营业厅及特殊电话来完成服务,基本没有什么推广活动及主动性的服务.
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