【摘 要】
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<正>网点工作效率低、服务满意度低是困扰银行发展的难题之一。为全面提升营业网点服务质量,切实提高客户满意度,中国工商银行天津保税分行积极探索、敢于创新,精心打造了一
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<正>网点工作效率低、服务满意度低是困扰银行发展的难题之一。为全面提升营业网点服务质量,切实提高客户满意度,中国工商银行天津保税分行积极探索、敢于创新,精心打造了一套网点服务流程再造方案,取得了良好的效果。本文介绍了保税分行网点流程再造方案的设计目标、设计理念、具体实施方案及效果,具有一定的启发和借鉴意义。
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