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高等教育质量的准确测评不仅是研究高等教育质量保障的一个新课题,更是一个难题.在服务质量评估方面充分利用高等教育服务质量模型（SERVQUAL测评模型）已经形成的方法和经验,不仅可以较为准确地测评高等教育服务质量,还可以完善高校教育管理.由此,本文基于历史演变、构建准则及应用反思等视角,对SERVQUAL模型进行了反思.