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本社区卫生服务中心地处城乡结合部,所管辖的范围较大,居民人口众多,居住地域分散。社区卫生服务对象中慢性病、老年病患者比例较大,而这个群体的文化程度又普遍较低,预防意识及健康知识明显不足。针对这一情况，2008年1月我中心护理部将以“人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程、人性化的服务品牌”为理念的“5S”护理模式应用到社区护理工作中．取得良好效果．现报道如下：