【摘 要】
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在当代营销管理理念的发展过程中,服务营销是对顾客所购买的有形产品、服务、信息以及对顾客的关怀和其它要素所组成的"集合",从而使顾客从这些集合中感知到服务消费所带来的
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在当代营销管理理念的发展过程中,服务营销是对顾客所购买的有形产品、服务、信息以及对顾客的关怀和其它要素所组成的"集合",从而使顾客从这些集合中感知到服务消费所带来的价值感和满意度。在当今大数据的背景趋势下,人们不再单纯地满足于有形物品的消费和使用,而是追求更高层次的消费体验和消费价值满足感,在服务营销的内部运营平台中还可以分为大众化服务营销与小众化服务营销,尤其是在电商的活跃领域之中,O2O模式更是个性化服务营销的实践运用,未来移动终端会是促进服务营销快速发展的有利平台。
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