【摘 要】
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旅游者的投诉是反映导游员服务质量的一项重要指标,导游员在旅游中所处的民间大使的地位及纽带作用,决定了他们是旅游者投诉的主要对象.然而人们对导游员遭投诉原因的研究却
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旅游者的投诉是反映导游员服务质量的一项重要指标,导游员在旅游中所处的民间大使的地位及纽带作用,决定了他们是旅游者投诉的主要对象.然而人们对导游员遭投诉原因的研究却很少.本文意在运用经济学意义的＂机会主义＂行为原理对导游屡遭投诉的行为做出解释,并从导游的角度对其行为成因进行分析,最后为减少导游的机会主义行为提出可行的对策.
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