【摘 要】
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在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、
【机 构】
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佳木斯大学总务处,佳木斯大学经济管理学院,佳木斯大学档案馆
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在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,即进行客户关系维系。本文分析了企业进行客户关系维系的重要性及维系客户关系的具体手段,探讨了我国企业在客户关系维系中存在的主要问题,并有针对性地提出了具体解决思路。
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