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目的:探讨六西格玛管理方法在门诊药房降低当天未取药处方比例中的应用及成效。方法:运用六西格玛管理办法(DAMIC模型),即定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对现有流程能力及影响质量关键点的关键因素进行查找分析,制定相应的改进措施及控制计划,逐步降低当天付费未取药处方比例。结果与结论:运用六西格玛管理方法后,当天未取药处方比例从6.0‰降到2.4‰。六西格玛管理方法在门诊药房降低当天未取药处方比例方面发挥了显著作用。