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北京大学信息管理系 曹宽增
过去的两年中，电子商务以惊人的速度向世界各个角落渗透，现在已没有人再怀疑电子商务促进经济发展的能力，更多的企业将加入到电子商务的行列中来。然而，电子商务为企业提供的只是一种先进的商务形式，它本身并不是万能的。企业在发展电子商务时将不可避免的遇到具体采用何种经营制度的问题，而连锁经营方式则不失为发展电子商务的最佳选择之一。
一、电子商务与连锁经营简介
1．概念分析
电子商务是近年来的一个新兴事物，通俗地讲，它就是指电子化的商务活动，其涉猎十分广泛，纵贯从交易前的准备活动到交易后的服务活动的全过程。
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组成整体的规模经营，从而实现规模效益。
我们对电子商务与连锁经营进行概念分析可以看出：电子商务不是一种新技术，而是充分应用原有技术的一种新思维，其核心内容是在现代商务活动中应用先进的信息处理技术与信息处理手段，近而影响整个社会经济系统的状态、改变系统的结构与运行规则；连锁经营则是一种企业经营制度，通过先进的经营方式组织、促进企业产品与服务的流通。企业发展历史证明，先进的经营管理制度与先进的思维、技术手段结合往往创造出颇具实力的企业，这将是连锁经营与电子商务联手的前景。
2．连锁经营的类型
依据参与连锁经营的各个企业拥有所有权和经营权情况的不同，连锁经营可以分为三种类型：正规连锁、自由连锁与特许连锁。
（1）正规连锁RC（Regular Chain）
正规连锁指的是由总公司直接创办并经营多个企业的连锁经营方式，也叫做一般连锁、直营连锁。这是大型垄断商业资本通过吞并、兼并或独资、控股等途径，发展壮大自身实力和规模的一种经营形式。总公司对下属企业拥有完全的所有权和经营权，下属公司实为总公司自身的延伸，好似总公司的一个部门。这种连锁经营的优势在于经营完全在总公司的掌握之中，便于集中管理。
（2）自由连锁VC（Voluntary Chain）
自由连锁指的是经营同类产品或服务的若干企业自由结合、保留单个企业资本所有权进行联合经营的连锁方式，也叫做志愿连锁、志同连锁和任意连锁。
在这种连锁方式中，各个企业在所有权和财务上是独立的，他们与总公司在经营活动上相互协商，统一订货与送货，使用统一信息及广告宣传，制定统一的销售战略。其优点在于可以使若干独立的企业在市场竞争中拥有集团优势。
（3）特许连锁FC（Franchise Chain）
特许连锁指的是下属企业以契约方式加入连锁总部的连锁方式，也叫做加盟连锁或契约连锁。这是大型商业企业资本扩张的一种形式，一些大企业利用这种方式在节省资金投入的前提下，达到了不用自建销售机构便可以通过扩大“外围销售组织”来实现商品价值的目的；而小型企业也乐于找到一个好的靠山，减少风险，达到“借鸡下蛋”、积累原始资本的目的。
在这种连锁方式中，下属企业在财产与法律上是独立的，但在经营管理方面必须按照总公司的相关规定办理，自主权较小，双方以特许合同作为连锁关系的纽带基础。
二、电子商务与连锁经营的发展状况
1．电子商务的发展状况
严格地讲电子商务是90年代才兴起的新兴事物，自产生之日起便表现出强劲的发展势头，目前虽然还有许多问题尚待解决，如安全、法律、税收、标准化等问题。但是我们也应看到，由于各国政府、企业、消费者的广泛关注与重视，近两年已取得了长足的进步。可以说电子商务已度过了自己的起步阶段，正处于高速成长的发展阶段，距成熟期的到来已不会太远了。
2．连锁经营的发展状况
自1859年美国“大西洋及太平洋茶叶公司”创办连锁店形式以来，连锁经营已经有了一百多年的历史，它已经发展成为一种相当成熟、在国际上广为采用的企业制度。在它的扶植下，许多我们熟悉的面孔出现在世界各地，如麦当劳、肯德基、可口可乐、假日旅馆……。美国未来学家约翰·耐斯比特十分看好连锁经营，在一份题为“连锁加盟店的未来——放眼2010年”的报告中，指出到二十一世纪连锁经营将成为全球市场经济的主导。如今连锁经营依然保持着较强的发展势头，表现在三个方面：一是向各行业渗透，连锁经营在向零售业、餐饮业、服务业的渗透中成绩喜人；二是数量猛增，据统计在当今世界上每三分钟就有一家连锁店开张，2000年全球连锁店数量将达到空前庞大；三是向国际化方向发展，有人分析连锁经营成功原因之一便是为企业实现市场空间的有效争夺，如今它正在帮助企业由国内市场向国外市场进军。
三、电子商务与连锁经营的特点分析
1．电子商务的特点
电子商务并非空穴来风，其强劲的发展势头是以它的独特优点为依托的。诸如方便可行、成本低廉、高效率、高效益、跨时间、跨地域等，电子商务有着传统商务方式无法比拟的优势，对电子商务特点的介绍与宣传近两年已有很多，在此不再赘述。
2．连锁经营的特点
总体来说，连锁经营具有如下三个特点：一是组织形式的联合化和标准化；二是经营方式的一体化和专业化；三是管理方式的规范化和现代化。基于这三个特点，连锁经营具有如下五个优点。
（1）促进进步。连锁经营使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业更多地获得规模效益的机会和途径。
（2）衔接产销。连锁商业把资本生产经营的大规模要求同现代消费的分散化特点有机地结合起来，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的现代零售形式。
（3）扩大流通。连锁商店通过组织形式的多层次组合，使流通的载体——商业企业的迅速扩展成为可能，进而为流通规模的扩大及流通力的提高打下了良好的组织基础。
（4）资源分享。连锁经营通过连锁商店网络系统的建立，实现了市场、信息、技术、人才、管理、信誉的内部共享，为社会资源及企业资源的充分利用提供了坚实的经营基础。
（5）力创消费。连锁商店创造了一种消费文化，规范化使其适应现代快节奏的生活方式和消费特点，永恒的是标准化服务，变化的只是时间和地点；适应性和创造性使其适应各国独特的消费要求，形成标准化服务基础上的经营本土化。由独特的消费文化派生的连锁商店开始了一个创造消费的新时代。
四、电子商务应走连锁经营之路
经过对电子商务与连锁经营的概念、发展状况以及特点的比较，可以得出如下结论，即：发展电子商务应走连锁经营之路。
1．电子商务+连锁经营=企业成功
（1）为企业带来更大的市场空间
如今世界上存在两个市场，一个是现实社会市场（现实网络市场），一个是虚拟社会市场（虚拟网络市场），连锁经营可以帮助企业在现实社会市场中占有尽可能多的市场份额，同时帮助企业在虚拟社会市场中以电子商务的形式扩展自己的“领地”，为企业的发展带来更大的市场空间。
（2）为企业发展电子商务带来较高的起点
电子商务作为一种新兴的商务形式，其内涵偏重于知识经济和先进的信息处理手段，而其最后的落脚点在于促成大量电子化交易与购物活动的开展，然而其在此方面显然缺乏经营之道。连锁经营作为一种有着百余年发展历史的成熟、先进的经营制度，正是电子商务发展的衷心之需。先进的思维、先进的信息处理技术，再加上先进的经营制度，必然会使企业在参与市场运作之初便拥有一个较高的起点。
（3）使企业在电子商务发展中拥有巨大的潜力
电子商务在发展中对规范化和标准化有着很高的要求；而连锁经营可以使企业具有组织形式的联合化和标准化、经营方式的一体化和专业化以及管理方式的规范化和现代化，这些正好满足电子商务发展的要求。可见二者是“天作之合”，它们的结合必然会使企业在发展电子商务中拥有强劲的势头和巨大的发展潜力。
（4）可以使企业降低市场进入成本
电子商务的发展使企业进入市场成本降低，而采用连锁经营方式开展电子商务企业的市场进入成本将降到更低。一个企业，尤其是一个新兴企业通过连锁经营的方式可以依附在一个成功的大企业之下，利用其散布全球的广告宣传、家喻户晓的知名品牌以及先进的管理与技术，以最低的成本、最小的风险进入市场，并在市场中谋得一席之地。
（5）可以帮助企业形成强大的市场发展优势
电子商务与连锁经营各自具有独特的优势（在前面已经介绍过了），两者结合必将为企业在发展市场中带来强大的优势。在经济发展中“1+1”并不一定等于“2”，“电子商务+连锁经营”这个“1+1”的算式结果必将大于“2”。因为二者在合作中将有一种难以言表的“默契”，它们将各自发挥自己的优势，相互协助，在现实社会与虚拟社会中同时构造强力的经济网络；两者相融，优势互补，势必将各自的优势发挥到极至，为企业在市场发展中带来强大的优势。
（6）可以使企业增强竞争实力
如今在市场经济大潮的推动下，市场竞争日趋激烈，孤军作战势必形成势单力薄的被动局面，后果难料。电子商务的开展为中小企业进入市场提供了良机，然而当它们踏入商业战场、独自面对扑面而来的激烈竞争时，往往只会落荒而逃，真是“悄悄地我来了”，而后便是“悄悄地我又走了”。而采用连锁经营方式，企业在发展电子商务的过程中可以轻易地形成集团优势，各成员之间资源共享、互相帮助，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获取更大的商业利益。
2．三种连锁经营型电子商务
正规连锁、自由连锁和特许连锁是连锁经营的三种主要形式，它们在社会经济系统中促使企业产品与服务的流通向现代化与国际化发展，在社会经济系统中发挥着重要的作用。如今，在企业开展电子商务的进程中，它们依然大有可为，它们将为不同类型、不同规模的企业谋求更大的发展。
（1）正规连锁型电子商务
这是财力雄厚的企业发展电子商务时采用的连锁经营方式，比如麦当劳、肯德基等。下属企业一般为总部通过大量的资金投入创建或兼并而来的，所有权与经营权集中统一在总公司手中。正规连锁型电子商务由于加入了先进的信息处理手段，使得连锁企业统一资本、集中管理、分散销售的行为变得十分高效，其特点发挥得淋漓尽致。
（2）自由连锁型电子商务
这是中小型企业在发展电子商务时，既要获得集团优势又要保持自身独立所采用的连锁经营方式。因为中小企业单独建站，其影响力有限、站点无人问津、交易不成是十分正常的事。在中国，China Online按照国际惯例，把不同行业进行归类，将它们的网站集中在一处，供买方搜索。这就形成了一个形式上的“行业联盟”，可以为中小企业提供一个与大企业一起被人关注的机会。然而，集中带来的不仅是机会，还将众多的竞争对手汇集在一起，带来了更多、更激烈的竞争。中小企业如何在众多同行业企业的包围中脱颖而出，恐怕实行自由连锁型电子商务，建立真正意义的企业联盟才是根本的解决办法。
（3）特许连锁型电子商务
这是企业在各自保持所有权独立的前提下，大型企业力图在节省资金投入的情况下吸收中小企业加盟，而中小企业为了谋求发展而乐于成为大型企业的“外围销售组织”的连锁经营型电子商务。特许连锁型电子商务可以使大型企业以较少的资金投入换来广阔的销售市场，而中小型企业也可以籍此成为知名企业的“代表”，谋求较大的经济效益。
通过上述分析，我们清晰可见：电子商务结合连锁经营是“两强”之间的合作，现实网络市场与虚拟网络市场势必在两者的联合中达到高度、高效的统一。如今电子商务在世界以及中国已经进入到实践阶段，采用连锁经营方式的企业加入到电子商务行列已有先例，比如，新国道食品超级市场是一个跨46个城市的大规模连锁超市，如今其超市与总控中心、超市与配送中心、超市与超市之间的关系都通过China Online的网络来协调，实现定货、结算、盘点等商贸信息的传递，成为名副其实的连锁经营型电子商务的企业。然而，笔者认为连锁经营型电子商务的潜力不仅在于吸引大批已经采用连锁经营的企业加入电子商务的行列，帮助更多从未尝试过连锁经营的中小企业进入市场、谋得重要席位才是连锁经营型电子商务真正的魅力所在。
过去的两年中，电子商务以惊人的速度向世界各个角落渗透，现在已没有人再怀疑电子商务促进经济发展的能力，更多的企业将加入到电子商务的行列中来。然而，电子商务为企业提供的只是一种先进的商务形式，它本身并不是万能的。企业在发展电子商务时将不可避免的遇到具体采用何种经营制度的问题，而连锁经营方式则不失为发展电子商务的最佳选择之一。
一、电子商务与连锁经营简介
1．概念分析
电子商务是近年来的一个新兴事物，通俗地讲，它就是指电子化的商务活动，其涉猎十分广泛，纵贯从交易前的准备活动到交易后的服务活动的全过程。
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组成整体的规模经营，从而实现规模效益。
我们对电子商务与连锁经营进行概念分析可以看出：电子商务不是一种新技术，而是充分应用原有技术的一种新思维，其核心内容是在现代商务活动中应用先进的信息处理技术与信息处理手段，近而影响整个社会经济系统的状态、改变系统的结构与运行规则；连锁经营则是一种企业经营制度，通过先进的经营方式组织、促进企业产品与服务的流通。企业发展历史证明，先进的经营管理制度与先进的思维、技术手段结合往往创造出颇具实力的企业，这将是连锁经营与电子商务联手的前景。
2．连锁经营的类型
依据参与连锁经营的各个企业拥有所有权和经营权情况的不同，连锁经营可以分为三种类型：正规连锁、自由连锁与特许连锁。
（1）正规连锁RC（Regular Chain）
正规连锁指的是由总公司直接创办并经营多个企业的连锁经营方式，也叫做一般连锁、直营连锁。这是大型垄断商业资本通过吞并、兼并或独资、控股等途径，发展壮大自身实力和规模的一种经营形式。总公司对下属企业拥有完全的所有权和经营权，下属公司实为总公司自身的延伸，好似总公司的一个部门。这种连锁经营的优势在于经营完全在总公司的掌握之中，便于集中管理。
（2）自由连锁VC（Voluntary Chain）
自由连锁指的是经营同类产品或服务的若干企业自由结合、保留单个企业资本所有权进行联合经营的连锁方式，也叫做志愿连锁、志同连锁和任意连锁。
在这种连锁方式中，各个企业在所有权和财务上是独立的，他们与总公司在经营活动上相互协商，统一订货与送货，使用统一信息及广告宣传，制定统一的销售战略。其优点在于可以使若干独立的企业在市场竞争中拥有集团优势。
（3）特许连锁FC（Franchise Chain）
特许连锁指的是下属企业以契约方式加入连锁总部的连锁方式，也叫做加盟连锁或契约连锁。这是大型商业企业资本扩张的一种形式，一些大企业利用这种方式在节省资金投入的前提下，达到了不用自建销售机构便可以通过扩大“外围销售组织”来实现商品价值的目的；而小型企业也乐于找到一个好的靠山，减少风险，达到“借鸡下蛋”、积累原始资本的目的。
在这种连锁方式中，下属企业在财产与法律上是独立的，但在经营管理方面必须按照总公司的相关规定办理，自主权较小，双方以特许合同作为连锁关系的纽带基础。
二、电子商务与连锁经营的发展状况
1．电子商务的发展状况
严格地讲电子商务是90年代才兴起的新兴事物，自产生之日起便表现出强劲的发展势头，目前虽然还有许多问题尚待解决，如安全、法律、税收、标准化等问题。但是我们也应看到，由于各国政府、企业、消费者的广泛关注与重视，近两年已取得了长足的进步。可以说电子商务已度过了自己的起步阶段，正处于高速成长的发展阶段，距成熟期的到来已不会太远了。
2．连锁经营的发展状况
自1859年美国“大西洋及太平洋茶叶公司”创办连锁店形式以来，连锁经营已经有了一百多年的历史，它已经发展成为一种相当成熟、在国际上广为采用的企业制度。在它的扶植下，许多我们熟悉的面孔出现在世界各地，如麦当劳、肯德基、可口可乐、假日旅馆……。美国未来学家约翰·耐斯比特十分看好连锁经营，在一份题为“连锁加盟店的未来——放眼2010年”的报告中，指出到二十一世纪连锁经营将成为全球市场经济的主导。如今连锁经营依然保持着较强的发展势头，表现在三个方面：一是向各行业渗透，连锁经营在向零售业、餐饮业、服务业的渗透中成绩喜人；二是数量猛增，据统计在当今世界上每三分钟就有一家连锁店开张，2000年全球连锁店数量将达到空前庞大；三是向国际化方向发展，有人分析连锁经营成功原因之一便是为企业实现市场空间的有效争夺，如今它正在帮助企业由国内市场向国外市场进军。
三、电子商务与连锁经营的特点分析
1．电子商务的特点
电子商务并非空穴来风，其强劲的发展势头是以它的独特优点为依托的。诸如方便可行、成本低廉、高效率、高效益、跨时间、跨地域等，电子商务有着传统商务方式无法比拟的优势，对电子商务特点的介绍与宣传近两年已有很多，在此不再赘述。
2．连锁经营的特点
总体来说，连锁经营具有如下三个特点：一是组织形式的联合化和标准化；二是经营方式的一体化和专业化；三是管理方式的规范化和现代化。基于这三个特点，连锁经营具有如下五个优点。
（1）促进进步。连锁经营使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业更多地获得规模效益的机会和途径。
（2）衔接产销。连锁商业把资本生产经营的大规模要求同现代消费的分散化特点有机地结合起来，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的现代零售形式。
（3）扩大流通。连锁商店通过组织形式的多层次组合，使流通的载体——商业企业的迅速扩展成为可能，进而为流通规模的扩大及流通力的提高打下了良好的组织基础。
（4）资源分享。连锁经营通过连锁商店网络系统的建立，实现了市场、信息、技术、人才、管理、信誉的内部共享，为社会资源及企业资源的充分利用提供了坚实的经营基础。
（5）力创消费。连锁商店创造了一种消费文化，规范化使其适应现代快节奏的生活方式和消费特点，永恒的是标准化服务，变化的只是时间和地点；适应性和创造性使其适应各国独特的消费要求，形成标准化服务基础上的经营本土化。由独特的消费文化派生的连锁商店开始了一个创造消费的新时代。
四、电子商务应走连锁经营之路
经过对电子商务与连锁经营的概念、发展状况以及特点的比较，可以得出如下结论，即：发展电子商务应走连锁经营之路。
1．电子商务+连锁经营=企业成功
（1）为企业带来更大的市场空间
如今世界上存在两个市场，一个是现实社会市场（现实网络市场），一个是虚拟社会市场（虚拟网络市场），连锁经营可以帮助企业在现实社会市场中占有尽可能多的市场份额，同时帮助企业在虚拟社会市场中以电子商务的形式扩展自己的“领地”，为企业的发展带来更大的市场空间。
（2）为企业发展电子商务带来较高的起点
电子商务作为一种新兴的商务形式，其内涵偏重于知识经济和先进的信息处理手段，而其最后的落脚点在于促成大量电子化交易与购物活动的开展，然而其在此方面显然缺乏经营之道。连锁经营作为一种有着百余年发展历史的成熟、先进的经营制度，正是电子商务发展的衷心之需。先进的思维、先进的信息处理技术，再加上先进的经营制度，必然会使企业在参与市场运作之初便拥有一个较高的起点。
（3）使企业在电子商务发展中拥有巨大的潜力
电子商务在发展中对规范化和标准化有着很高的要求；而连锁经营可以使企业具有组织形式的联合化和标准化、经营方式的一体化和专业化以及管理方式的规范化和现代化，这些正好满足电子商务发展的要求。可见二者是“天作之合”，它们的结合必然会使企业在发展电子商务中拥有强劲的势头和巨大的发展潜力。
（4）可以使企业降低市场进入成本
电子商务的发展使企业进入市场成本降低，而采用连锁经营方式开展电子商务企业的市场进入成本将降到更低。一个企业，尤其是一个新兴企业通过连锁经营的方式可以依附在一个成功的大企业之下，利用其散布全球的广告宣传、家喻户晓的知名品牌以及先进的管理与技术，以最低的成本、最小的风险进入市场，并在市场中谋得一席之地。
（5）可以帮助企业形成强大的市场发展优势
电子商务与连锁经营各自具有独特的优势（在前面已经介绍过了），两者结合必将为企业在发展市场中带来强大的优势。在经济发展中“1+1”并不一定等于“2”，“电子商务+连锁经营”这个“1+1”的算式结果必将大于“2”。因为二者在合作中将有一种难以言表的“默契”，它们将各自发挥自己的优势，相互协助，在现实社会与虚拟社会中同时构造强力的经济网络；两者相融，优势互补，势必将各自的优势发挥到极至，为企业在市场发展中带来强大的优势。
（6）可以使企业增强竞争实力
如今在市场经济大潮的推动下，市场竞争日趋激烈，孤军作战势必形成势单力薄的被动局面，后果难料。电子商务的开展为中小企业进入市场提供了良机，然而当它们踏入商业战场、独自面对扑面而来的激烈竞争时，往往只会落荒而逃，真是“悄悄地我来了”，而后便是“悄悄地我又走了”。而采用连锁经营方式，企业在发展电子商务的过程中可以轻易地形成集团优势，各成员之间资源共享、互相帮助，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获取更大的商业利益。
2．三种连锁经营型电子商务
正规连锁、自由连锁和特许连锁是连锁经营的三种主要形式，它们在社会经济系统中促使企业产品与服务的流通向现代化与国际化发展，在社会经济系统中发挥着重要的作用。如今，在企业开展电子商务的进程中，它们依然大有可为，它们将为不同类型、不同规模的企业谋求更大的发展。
（1）正规连锁型电子商务
这是财力雄厚的企业发展电子商务时采用的连锁经营方式，比如麦当劳、肯德基等。下属企业一般为总部通过大量的资金投入创建或兼并而来的，所有权与经营权集中统一在总公司手中。正规连锁型电子商务由于加入了先进的信息处理手段，使得连锁企业统一资本、集中管理、分散销售的行为变得十分高效，其特点发挥得淋漓尽致。
（2）自由连锁型电子商务
这是中小型企业在发展电子商务时，既要获得集团优势又要保持自身独立所采用的连锁经营方式。因为中小企业单独建站，其影响力有限、站点无人问津、交易不成是十分正常的事。在中国，China Online按照国际惯例，把不同行业进行归类，将它们的网站集中在一处，供买方搜索。这就形成了一个形式上的“行业联盟”，可以为中小企业提供一个与大企业一起被人关注的机会。然而，集中带来的不仅是机会，还将众多的竞争对手汇集在一起，带来了更多、更激烈的竞争。中小企业如何在众多同行业企业的包围中脱颖而出，恐怕实行自由连锁型电子商务，建立真正意义的企业联盟才是根本的解决办法。
（3）特许连锁型电子商务
这是企业在各自保持所有权独立的前提下，大型企业力图在节省资金投入的情况下吸收中小企业加盟，而中小企业为了谋求发展而乐于成为大型企业的“外围销售组织”的连锁经营型电子商务。特许连锁型电子商务可以使大型企业以较少的资金投入换来广阔的销售市场，而中小型企业也可以籍此成为知名企业的“代表”，谋求较大的经济效益。
通过上述分析，我们清晰可见：电子商务结合连锁经营是“两强”之间的合作，现实网络市场与虚拟网络市场势必在两者的联合中达到高度、高效的统一。如今电子商务在世界以及中国已经进入到实践阶段，采用连锁经营方式的企业加入到电子商务行列已有先例，比如，新国道食品超级市场是一个跨46个城市的大规模连锁超市，如今其超市与总控中心、超市与配送中心、超市与超市之间的关系都通过China Online的网络来协调，实现定货、结算、盘点等商贸信息的传递，成为名副其实的连锁经营型电子商务的企业。然而，笔者认为连锁经营型电子商务的潜力不仅在于吸引大批已经采用连锁经营的企业加入电子商务的行列，帮助更多从未尝试过连锁经营的中小企业进入市场、谋得重要席位才是连锁经营型电子商务真正的魅力所在。