论文部分内容阅读
保安是学校开展公关工作的必要助手，起着信息沟通、思想沟通和情感沟通的作用，其形象在一定程度上影响着学校的知名度和美誉度。
我们通常认为学校品牌主要包括校长品牌、教师品牌和学生品牌，但实际上外人去到一所学校，最先接触到的人既不是校长，也不是老师和学生，而是保安。因此，保安极有可能构成社会公众对学校的最初印象，尤其是周边社区居民对学校的最初印象。从公共关系学的角度来说，评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度。保安形象作为学校形象的一部分，理应是学校改善自我组织形象的重要突破口，是构成学校品牌的重要元素之一。可是，据笔者的工作观察发现，大部分的学校领导忽视了保安形象的塑造与矫正，仅将其看作校园安全捍卫者之一，并甚少将此提至议事日程。
很难得的是，笔者前不久拜访了四川省成都市草堂小学，那里的保安给我留下了一个非常好的印象。当时，尽管该校校长蓝继红是本刊的老朋友了，但考虑到是周末休息时间，恰好路过的我不敢冒昧打扰，便想去碰碰运气。如果保安不同意我入内参观，届时再致电蓝校长，麻烦她批准。当我来到学校门口时，只有一名保安在值班。他身材魁梧，穿着整洁的工作制服，面带微笑，我一看就觉得很亲切。当我说明来意后，他并没有立刻同意。我也表示理解，毕竟像这种被动的日常接待，他的处理并没有不妥之处。正当我准备联系蓝校长时，他突然很礼貌地问了一句：“你是从哪里来的，有什么事吗？”我当时有点诧异，但仍是如实作答：“广州，我是《学校品牌管理》记者，这次到成都出差办事。此前久闻‘草小’大名，也想趁机实地了解一下。”没想到保安听后马上答应：“早说嘛，既然是从广州过来的记者，那就请进来吧！”他一边说着，一边打开了门，让我把行李寄存在门卫室，并进行来访登记。之后，我如愿地走进了这所充满诗情画意的小学，亲身体会该校的特色建设成果，发自内心地感慨道：“这不愧是全国知名的品牌学校，连保安的品牌意识都这么强烈，不放过任何一次宣传品牌的机会，这样的学校想不出名都难！”
本刊编辑部的同事曾布置选题，考虑到策划部记者走访的学校较多，接触的保安也不少，希望我们能够从公共关系的角度出发，写一篇关于学校保安方面的文章。虽然我印象里的不同学校的保安确实各有特色，或热情，或冷淡，但是除了草堂小学外，都没有使我产生“很想拿出来写一写”的冲动。是的，草堂小学的那位保安具有相当罕见的品牌意识，他深深地打动了我！
保安，顾名思义是指保卫学校安全，维护校园正常秩序的工作者。实际上，保安身上还肩负着宣传学校品牌的特殊使命，其作为学校品牌的一种实像传播，比其他的传播形式更为客观、形象、生动，更容易打动社会公众，也更能反映学校品牌的真实面貌。因此，保安是学校开展公关工作的必要助手，起着信息沟通、思想沟通和情感沟通的作用，其形象在一定程度上影响着学校的知名度和美誉度。
那么，学校应该如何把保安队伍建设纳入到学校品牌建设中来呢？笔者认为可以从以下几个方面入手：
1.参加品牌意识培训。所谓“品牌意识”就是指一所学校对品牌和品牌建设的基本理念，它是一所学校的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映。品牌意识从来不是与生俱来的，而是需要通过有计划、有步骤的培训慢慢建立的。学校可以邀请品牌专家对学校的保安进行定期或不定期的专题培训，逐步提高其品牌意识。
2.学习品牌内涵传播。当一所学校确立了自身的品牌意识后，就应该赋予它特有的内涵解读，并通过组织专题学习，让学校保安有所了解。此后，学校需要促使他们在日常工作中有意识地向社会公众渗透，加深学校品牌的公共传播。例如，打造“幸福教育”的学校，若保安们天天都是一副苦瓜脸，每天接送孩子上、下学的家长看到，他们会感觉幸福吗？那些路过的行人会信服吗？想必不会。
3.着装符合品牌形象。品牌形象是指学校在社会公众心中所表现出的个性特征，体现了社会公众对品牌的评价与认知。学校应该高度重视品牌形象的塑造，并通过一些形式外显出来，让别人能够随时看到，如校服等。可是，保安的工作制服多是一些很普通的特定服装，和学校品牌没有直接关联，着实令人可惜！对此，学校应该把保安着装与师生着装一道纳入学校品牌建设范畴，让他们一站出来就能体现品牌内涵，给人眼前一亮的感觉。若学校的保安人员为集中采购物业服务所得，则应该尝试与其雇佣公司沟通，为保安配设校徽，以及印有学校品牌元素的袖章、马褂等穿戴用品。
4.增强品牌礼教润泽。我们有时候去学校会遇到一些态度冷淡的保安，且不讲文明礼貌，这严重有损了育人场所的基本形象。作为传承中华优秀传统文化的主阵地，学校需要增强礼仪教育的开展力度，尤其是保安部分的，不能够局限于传统礼仪的学习，还应该对国际礼仪有所了解。
5.优化品牌场所设置。目前，学校保安室基本上用于来访登记、保安值班兼休息。而本刊总编王永江早就慧眼识珠，发现了学校保安室的特殊作用，认为这是学校不可错过的宣传窗口，也属于学校品牌的外显之一。他建议学校把保安室作为学校品牌建设的一个阵地，如接待来访人员的首要场所，内置沙发、茶几，奉上宣传册、校报校刊、茶水、点心，外装电子屏幕以展示学校宣传片，让每一个来访的人能够在第一时间感知学校、了解学校，对学校品牌有一个直观感受，留下美好的印象。
综上所述，保安作为学校品牌的人际传播第一站真是大有可为！学校应该把保安队伍建设纳入学校品牌建设规划，充分地发挥其作用，尤其是尚未被重视、被广泛认可的品牌宣传与展示作用。
（作者系《学校品牌管理》策划部记者）
我们通常认为学校品牌主要包括校长品牌、教师品牌和学生品牌，但实际上外人去到一所学校，最先接触到的人既不是校长，也不是老师和学生，而是保安。因此，保安极有可能构成社会公众对学校的最初印象，尤其是周边社区居民对学校的最初印象。从公共关系学的角度来说，评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度。保安形象作为学校形象的一部分，理应是学校改善自我组织形象的重要突破口，是构成学校品牌的重要元素之一。可是，据笔者的工作观察发现，大部分的学校领导忽视了保安形象的塑造与矫正，仅将其看作校园安全捍卫者之一，并甚少将此提至议事日程。
很难得的是，笔者前不久拜访了四川省成都市草堂小学，那里的保安给我留下了一个非常好的印象。当时，尽管该校校长蓝继红是本刊的老朋友了，但考虑到是周末休息时间，恰好路过的我不敢冒昧打扰，便想去碰碰运气。如果保安不同意我入内参观，届时再致电蓝校长，麻烦她批准。当我来到学校门口时，只有一名保安在值班。他身材魁梧，穿着整洁的工作制服，面带微笑，我一看就觉得很亲切。当我说明来意后，他并没有立刻同意。我也表示理解，毕竟像这种被动的日常接待，他的处理并没有不妥之处。正当我准备联系蓝校长时，他突然很礼貌地问了一句：“你是从哪里来的，有什么事吗？”我当时有点诧异，但仍是如实作答：“广州，我是《学校品牌管理》记者，这次到成都出差办事。此前久闻‘草小’大名，也想趁机实地了解一下。”没想到保安听后马上答应：“早说嘛，既然是从广州过来的记者，那就请进来吧！”他一边说着，一边打开了门，让我把行李寄存在门卫室，并进行来访登记。之后，我如愿地走进了这所充满诗情画意的小学，亲身体会该校的特色建设成果，发自内心地感慨道：“这不愧是全国知名的品牌学校，连保安的品牌意识都这么强烈，不放过任何一次宣传品牌的机会，这样的学校想不出名都难！”
本刊编辑部的同事曾布置选题，考虑到策划部记者走访的学校较多，接触的保安也不少，希望我们能够从公共关系的角度出发，写一篇关于学校保安方面的文章。虽然我印象里的不同学校的保安确实各有特色，或热情，或冷淡，但是除了草堂小学外，都没有使我产生“很想拿出来写一写”的冲动。是的，草堂小学的那位保安具有相当罕见的品牌意识，他深深地打动了我！
保安，顾名思义是指保卫学校安全，维护校园正常秩序的工作者。实际上，保安身上还肩负着宣传学校品牌的特殊使命，其作为学校品牌的一种实像传播，比其他的传播形式更为客观、形象、生动，更容易打动社会公众，也更能反映学校品牌的真实面貌。因此，保安是学校开展公关工作的必要助手，起着信息沟通、思想沟通和情感沟通的作用，其形象在一定程度上影响着学校的知名度和美誉度。
那么，学校应该如何把保安队伍建设纳入到学校品牌建设中来呢？笔者认为可以从以下几个方面入手：
1.参加品牌意识培训。所谓“品牌意识”就是指一所学校对品牌和品牌建设的基本理念，它是一所学校的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映。品牌意识从来不是与生俱来的，而是需要通过有计划、有步骤的培训慢慢建立的。学校可以邀请品牌专家对学校的保安进行定期或不定期的专题培训，逐步提高其品牌意识。
2.学习品牌内涵传播。当一所学校确立了自身的品牌意识后，就应该赋予它特有的内涵解读，并通过组织专题学习，让学校保安有所了解。此后，学校需要促使他们在日常工作中有意识地向社会公众渗透，加深学校品牌的公共传播。例如，打造“幸福教育”的学校，若保安们天天都是一副苦瓜脸，每天接送孩子上、下学的家长看到，他们会感觉幸福吗？那些路过的行人会信服吗？想必不会。
3.着装符合品牌形象。品牌形象是指学校在社会公众心中所表现出的个性特征，体现了社会公众对品牌的评价与认知。学校应该高度重视品牌形象的塑造，并通过一些形式外显出来，让别人能够随时看到，如校服等。可是，保安的工作制服多是一些很普通的特定服装，和学校品牌没有直接关联，着实令人可惜！对此，学校应该把保安着装与师生着装一道纳入学校品牌建设范畴，让他们一站出来就能体现品牌内涵，给人眼前一亮的感觉。若学校的保安人员为集中采购物业服务所得，则应该尝试与其雇佣公司沟通，为保安配设校徽，以及印有学校品牌元素的袖章、马褂等穿戴用品。
4.增强品牌礼教润泽。我们有时候去学校会遇到一些态度冷淡的保安，且不讲文明礼貌，这严重有损了育人场所的基本形象。作为传承中华优秀传统文化的主阵地，学校需要增强礼仪教育的开展力度，尤其是保安部分的，不能够局限于传统礼仪的学习，还应该对国际礼仪有所了解。
5.优化品牌场所设置。目前，学校保安室基本上用于来访登记、保安值班兼休息。而本刊总编王永江早就慧眼识珠，发现了学校保安室的特殊作用，认为这是学校不可错过的宣传窗口，也属于学校品牌的外显之一。他建议学校把保安室作为学校品牌建设的一个阵地，如接待来访人员的首要场所，内置沙发、茶几，奉上宣传册、校报校刊、茶水、点心，外装电子屏幕以展示学校宣传片，让每一个来访的人能够在第一时间感知学校、了解学校，对学校品牌有一个直观感受，留下美好的印象。
综上所述，保安作为学校品牌的人际传播第一站真是大有可为！学校应该把保安队伍建设纳入学校品牌建设规划，充分地发挥其作用，尤其是尚未被重视、被广泛认可的品牌宣传与展示作用。
（作者系《学校品牌管理》策划部记者）