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摘 要：目前，企业文化作为一种新型的管理理论，已经是当代世界发展的新潮流，先进的企业文化，不仅是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质、精神财富，更是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容。随着社会日新月异的发展，企业文化已经受到社会各界的广泛关注，成为企业管理中的重要内容。
关键词：服务行业 企业文化引领 作用
一、企业文化在管理中的地位
（一）加强沟通、协调，融洽人企关系，营造和谐氛围。企业文化注重的是心理沟通，企业要生存、要发展，有效沟通是保持企业内外关系的润滑剂，尤其是与员工的沟通是建立和谐上下级关系的重要因素。沟通是企业和员工之间文化认同、情感交流和基于共同愿景的认同。员工把自己的工作自由和权利交给企业安排，企业理应为他们提供与他们业绩对称的发展平台，实现他们的预期愿望，使他们获得全面发展。
（二）强调“以人为本”，提升员工素质。首先，企业是以人为本的经济组织，“以人为本”重在提高人的素质，企业文化的建设也必须树立“以人为本”的管理思想，把人作为管理的主要对象，把提高员工物质文化生活水平纳入企业文化建设的范畴，充分地尊重人、理解人、关心人，满足员工要求，发挥每个员工的积极性，实现员工利益与企业利益的一致性，来求得企业和个人的共同发展。二是要把员工的利益维护好，让员工从中体会到企业的温暖，增强员工对组织的信任，增强员工参与生产经营工作的主动性。
二、根据企业特点用企业文化引领员工思想
安徽淮北矿业相王府宾馆青年员工多，是一支最积极、最活跃、最有生机的力量，这一群体的思想、素质、能力，直接决定和影响着国有企业的现在、未来。随着企业的转型发展，在企业青年工作中，注重文化引领力，坚定青年对党忠诚的政治信仰，培养青年健康向上的道德品质，促进青年爱企效企的主动作为，是企业青年工作的必然选择之一。只有充分发挥文化的引领力，才能让广大青年自觉地把个人命运与企业命运紧密联系在一起，在企业改革发展中能负重托、不辱使命，更好地为企业发展服务。
（一）实施思想引领，坚定青年对党忠诚的政治信仰
随着企业改革发展与转型升级的不断深入，受西方资产阶级自由主义、拜金主义、享乐主义和我国几千年封建社会遗留的封建思想的影响，加之青年职工社会经验不足，辨别是非能力不强，“政治信仰危机”不同程度地存在于青年职工中。这对国有企业整体的向心力和凝聚力产生极大的负面影响。目前，我们宾馆青年员工中，青年职工（35岁以下）占职工总数的60%-800%，青年工作作为国有企业党建工作的重要抓手，必须发挥思想政治工作的优势，注重文化引领力，实施思想引领，团结教育引导青年，提高青年的素质，使青年坚定正确的政治方向。
要化解当前企业青年职工的“政治信仰危机”，坚定青年对党忠诚，进而实现“忠于企业、忠诚职守”，必须有强大的思想武器。针对国有企业思想政治工作的实际，要充分利用马克思主义的理論优势和中国特色社会主义核心价值体系，构建青年职工的思想意识形态阵地。要坚持不懈地开展理想信念教育，引导广大青年深刻认识中国共产党领导和中国特色社会主义制度的历史必然性和优越性，让广大青年深刻理解共产党人在革命、社会主义建设和改革各个历史时期，坚守对党的信仰、坚持正确的价值观的历史意义；使广大青年坚定不移地维护企业改革发展大局，坚定不移地团结在企业党组织周围，学会用马克思主义的基本观点分析问题，用党的立场看待问题，分清是非，勇于担当。
（二）立足道德引导，培养青年健康向上的核心价值
目前，有青年的思想呈现出自由化、功利化、多元化的特点。在工作和生活中，一些青年职工面对物质世界的诱惑和花花世界的干扰，浮躁攀比多了，踏实奉献少了；贪图安逸多了，艰苦奋斗少了；以自我为中心多了，服从集体少了，社会公德缺失、法律意识淡薄、不诚实守信……这些问题的存在不仅严重影响青年的健康成长，也是构建和谐企业的障碍。
服务企业的青年工作，只有立足于文化的引领作用，注重在青年心中树立良好的思想道德观念，才会推动企业和谐健康发展。一要在青年中弘扬社会主义道德。要组织青年认真学习中国历史、《公民道德建设纲要》、《社会主义荣辱观》等，使青年能从思想深处认识到中国走社会主义道路的必然性，认识到以集体主义为核心的人生价值观的重要性，把“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”作为言行的准则，用“爱国爱家、团结统一、勤劳勇敢、自强不息”的民族精神和“改革开放、科学和谐”的时代精神鼓舞斗志，服务企业发展。二在青年中开展职业道德教育。拥有良好的职业道德和较高的职业技能水平，是发挥青年职工在企业主力军作用的基础。要结合青年群体的思想特点和业务水平，通过“专题培训”、“导师带徒”、“选树典型”等方式，有的放矢地提高青年职工职业道德觉悟和技能水平，使青年遵守企业规章制度，形成道德有范、行为有规、进取奉献、和谐健康的良好职业习惯。
（三）着眼行为有规，推动青年爱企效企的生动实践
行为文化是优势企业文化的核心内容。企业青年工作要着力行为文化建设，对青年进行文化引领、行为引导和准则约束，着眼行为有规，注重营造氛围。青年作为企业的新生力量，要对其加强企业精神、企业价值观的理念灌输教育，强化青年的主人翁意识，促进青年带头践行企业文化。要培育青年职工的企业荣誉感和团队精神，在推动企业发展的共同目标中，增强青年自觉地服务企业改革发展的意识。要以提高青年职工业务素质、技能素质、思想道德素质、团队素质作为主要内容，引导青年从各自岗位出发，干一行、爱一行、学一行、钻一行，成为服务行业工作的行家里手。
三、要发挥好几个方面的作用
（一）深化企业文化内涵 提升企业的竞争力
优秀的企业文化总是能以良好的职业道德、优质的服务水平、高素质的员工队伍，赢得顾客的信赖。企业是社会的一个组成部分，与经济社会产生这样或那样的联系足毋庸置疑的，而这种联系很大程度上就是企业文化的宣导和渗透。建设企业文化，是塑造企业品牌，吸纳贤才、吸引客户，博得社会的认可的有效途径。优秀的企业文化能够淋漓尽敛的展现企业内涵，把企业倡导的核心精神完整呈现，从而赢得客户或消费者的信赖，树立起良好的企业业形象。良好口砷的建立对服务行业进一步发展将会产生不可估量的作用，成为企业取之不尽、用之不竭的无形资产。实现企业经济效益和社会效益的双丰收，为食业的后续发展提供强有力的支撑。 （二）发挥企业文化的作用。增强企业的凝聚力和向心力
企业要高效有序地组织生产经营、充分调动员工积极性，约束力和凝聚力不可或缺。无规矩不成方圆。企业文化要求企业成员在企业及与企业有关的活动中，按照企业的规章制度来约束自己，同时企业的生存、发展也离不开约束力。企业的各项规章制度、职业道德，是人们在长期的生产实践中摸索积累下来的宝贵经验，是企业每个员工在从事集体的、有组织的劳动过程中，为了进行有效劳动所必须服从、遵守的一种行为准则。使员工把客观的约束变为自觉的行动，尽职尽责，创造出一流的服务，这就需要运用有效的途径、手段去渊动员工的积极性和创造力，使企业形成巨大的凝聚力，使员T视企为家，企业兴则我荣，企业损则我耻，心往一处想，劲往一处使，为完成各项经营生产任务尽心尽力。
优秀的企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤台工作，如此一来，不仅创造出一种充满热情、互相信任、健康和偕的良好心理环境，也增强了企业的凝聚力和向心力。
（三）充实现代企业文化，转变管理方式
企業文化是企业管理理论的崭新成果，是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果。因此，要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。优秀的企业文化能从根本卜解央管理工作在方式、方法上存在的弊端，是企业管理不可缺少的重要组成部分。
企业文化营造了一个和谐的工作氛同和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和所从事的事业，一切管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。再者，企业文化还可以妥善处理灌输和熏陶的关系。马克思主义教育离不开灌输，但简单的思想灌输有时也会影响教育的效果。而企业文化，可以通过一定的文化熏陶，通过先进模范人物的示范感召作用，通过群体的自我教育，逐步形成一种良好的群体意识。而群体意识的形成又是一个长期的渐进过程，它从量变开始，积累各种积极因素，积土成山，积水成渊，不急于求成，不拔苗助长，符合人们思想变化循序渐进的规律，对于管理工作的创新发展打下了坚实基础。
总之.企业文化是企业的灵魂，是员工思想、行为的依据，是企业实现持续发展和员工个人成长进步的精神纽带。随着服务对象需求的提高，服务行业的服务水平的也要不断的提高，企业文化对企业员工的影响，以及对企业的发展所产生的作用，已越来越明显。随着时代的进步，人们思维方式的创新性和多样性，知识经济条件下的企业文化作为一种独特的文化形式，它所表现出来的巨大力量，将为企业的发展开拓出更加广阔的天地。
关键词：服务行业 企业文化引领 作用
一、企业文化在管理中的地位
（一）加强沟通、协调，融洽人企关系，营造和谐氛围。企业文化注重的是心理沟通，企业要生存、要发展，有效沟通是保持企业内外关系的润滑剂，尤其是与员工的沟通是建立和谐上下级关系的重要因素。沟通是企业和员工之间文化认同、情感交流和基于共同愿景的认同。员工把自己的工作自由和权利交给企业安排，企业理应为他们提供与他们业绩对称的发展平台，实现他们的预期愿望，使他们获得全面发展。
（二）强调“以人为本”，提升员工素质。首先，企业是以人为本的经济组织，“以人为本”重在提高人的素质，企业文化的建设也必须树立“以人为本”的管理思想，把人作为管理的主要对象，把提高员工物质文化生活水平纳入企业文化建设的范畴，充分地尊重人、理解人、关心人，满足员工要求，发挥每个员工的积极性，实现员工利益与企业利益的一致性，来求得企业和个人的共同发展。二是要把员工的利益维护好，让员工从中体会到企业的温暖，增强员工对组织的信任，增强员工参与生产经营工作的主动性。
二、根据企业特点用企业文化引领员工思想
安徽淮北矿业相王府宾馆青年员工多，是一支最积极、最活跃、最有生机的力量，这一群体的思想、素质、能力，直接决定和影响着国有企业的现在、未来。随着企业的转型发展，在企业青年工作中，注重文化引领力，坚定青年对党忠诚的政治信仰，培养青年健康向上的道德品质，促进青年爱企效企的主动作为，是企业青年工作的必然选择之一。只有充分发挥文化的引领力，才能让广大青年自觉地把个人命运与企业命运紧密联系在一起，在企业改革发展中能负重托、不辱使命，更好地为企业发展服务。
（一）实施思想引领，坚定青年对党忠诚的政治信仰
随着企业改革发展与转型升级的不断深入，受西方资产阶级自由主义、拜金主义、享乐主义和我国几千年封建社会遗留的封建思想的影响，加之青年职工社会经验不足，辨别是非能力不强，“政治信仰危机”不同程度地存在于青年职工中。这对国有企业整体的向心力和凝聚力产生极大的负面影响。目前，我们宾馆青年员工中，青年职工（35岁以下）占职工总数的60%-800%，青年工作作为国有企业党建工作的重要抓手，必须发挥思想政治工作的优势，注重文化引领力，实施思想引领，团结教育引导青年，提高青年的素质，使青年坚定正确的政治方向。
要化解当前企业青年职工的“政治信仰危机”，坚定青年对党忠诚，进而实现“忠于企业、忠诚职守”，必须有强大的思想武器。针对国有企业思想政治工作的实际，要充分利用马克思主义的理論优势和中国特色社会主义核心价值体系，构建青年职工的思想意识形态阵地。要坚持不懈地开展理想信念教育，引导广大青年深刻认识中国共产党领导和中国特色社会主义制度的历史必然性和优越性，让广大青年深刻理解共产党人在革命、社会主义建设和改革各个历史时期，坚守对党的信仰、坚持正确的价值观的历史意义；使广大青年坚定不移地维护企业改革发展大局，坚定不移地团结在企业党组织周围，学会用马克思主义的基本观点分析问题，用党的立场看待问题，分清是非，勇于担当。
（二）立足道德引导，培养青年健康向上的核心价值
目前，有青年的思想呈现出自由化、功利化、多元化的特点。在工作和生活中，一些青年职工面对物质世界的诱惑和花花世界的干扰，浮躁攀比多了，踏实奉献少了；贪图安逸多了，艰苦奋斗少了；以自我为中心多了，服从集体少了，社会公德缺失、法律意识淡薄、不诚实守信……这些问题的存在不仅严重影响青年的健康成长，也是构建和谐企业的障碍。
服务企业的青年工作，只有立足于文化的引领作用，注重在青年心中树立良好的思想道德观念，才会推动企业和谐健康发展。一要在青年中弘扬社会主义道德。要组织青年认真学习中国历史、《公民道德建设纲要》、《社会主义荣辱观》等，使青年能从思想深处认识到中国走社会主义道路的必然性，认识到以集体主义为核心的人生价值观的重要性，把“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”作为言行的准则，用“爱国爱家、团结统一、勤劳勇敢、自强不息”的民族精神和“改革开放、科学和谐”的时代精神鼓舞斗志，服务企业发展。二在青年中开展职业道德教育。拥有良好的职业道德和较高的职业技能水平，是发挥青年职工在企业主力军作用的基础。要结合青年群体的思想特点和业务水平，通过“专题培训”、“导师带徒”、“选树典型”等方式，有的放矢地提高青年职工职业道德觉悟和技能水平，使青年遵守企业规章制度，形成道德有范、行为有规、进取奉献、和谐健康的良好职业习惯。
（三）着眼行为有规，推动青年爱企效企的生动实践
行为文化是优势企业文化的核心内容。企业青年工作要着力行为文化建设，对青年进行文化引领、行为引导和准则约束，着眼行为有规，注重营造氛围。青年作为企业的新生力量，要对其加强企业精神、企业价值观的理念灌输教育，强化青年的主人翁意识，促进青年带头践行企业文化。要培育青年职工的企业荣誉感和团队精神，在推动企业发展的共同目标中，增强青年自觉地服务企业改革发展的意识。要以提高青年职工业务素质、技能素质、思想道德素质、团队素质作为主要内容，引导青年从各自岗位出发，干一行、爱一行、学一行、钻一行，成为服务行业工作的行家里手。
三、要发挥好几个方面的作用
（一）深化企业文化内涵 提升企业的竞争力
优秀的企业文化总是能以良好的职业道德、优质的服务水平、高素质的员工队伍，赢得顾客的信赖。企业是社会的一个组成部分，与经济社会产生这样或那样的联系足毋庸置疑的，而这种联系很大程度上就是企业文化的宣导和渗透。建设企业文化，是塑造企业品牌，吸纳贤才、吸引客户，博得社会的认可的有效途径。优秀的企业文化能够淋漓尽敛的展现企业内涵，把企业倡导的核心精神完整呈现，从而赢得客户或消费者的信赖，树立起良好的企业业形象。良好口砷的建立对服务行业进一步发展将会产生不可估量的作用，成为企业取之不尽、用之不竭的无形资产。实现企业经济效益和社会效益的双丰收，为食业的后续发展提供强有力的支撑。 （二）发挥企业文化的作用。增强企业的凝聚力和向心力
企业要高效有序地组织生产经营、充分调动员工积极性，约束力和凝聚力不可或缺。无规矩不成方圆。企业文化要求企业成员在企业及与企业有关的活动中，按照企业的规章制度来约束自己，同时企业的生存、发展也离不开约束力。企业的各项规章制度、职业道德，是人们在长期的生产实践中摸索积累下来的宝贵经验，是企业每个员工在从事集体的、有组织的劳动过程中，为了进行有效劳动所必须服从、遵守的一种行为准则。使员工把客观的约束变为自觉的行动，尽职尽责，创造出一流的服务，这就需要运用有效的途径、手段去渊动员工的积极性和创造力，使企业形成巨大的凝聚力，使员T视企为家，企业兴则我荣，企业损则我耻，心往一处想，劲往一处使，为完成各项经营生产任务尽心尽力。
优秀的企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤台工作，如此一来，不仅创造出一种充满热情、互相信任、健康和偕的良好心理环境，也增强了企业的凝聚力和向心力。
（三）充实现代企业文化，转变管理方式
企業文化是企业管理理论的崭新成果，是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果。因此，要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。优秀的企业文化能从根本卜解央管理工作在方式、方法上存在的弊端，是企业管理不可缺少的重要组成部分。
企业文化营造了一个和谐的工作氛同和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和所从事的事业，一切管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。再者，企业文化还可以妥善处理灌输和熏陶的关系。马克思主义教育离不开灌输，但简单的思想灌输有时也会影响教育的效果。而企业文化，可以通过一定的文化熏陶，通过先进模范人物的示范感召作用，通过群体的自我教育，逐步形成一种良好的群体意识。而群体意识的形成又是一个长期的渐进过程，它从量变开始，积累各种积极因素，积土成山，积水成渊，不急于求成，不拔苗助长，符合人们思想变化循序渐进的规律，对于管理工作的创新发展打下了坚实基础。
总之.企业文化是企业的灵魂，是员工思想、行为的依据，是企业实现持续发展和员工个人成长进步的精神纽带。随着服务对象需求的提高，服务行业的服务水平的也要不断的提高，企业文化对企业员工的影响，以及对企业的发展所产生的作用，已越来越明显。随着时代的进步，人们思维方式的创新性和多样性，知识经济条件下的企业文化作为一种独特的文化形式，它所表现出来的巨大力量，将为企业的发展开拓出更加广阔的天地。