【摘 要】
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随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.据不完全统计,2018
【机 构】
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镇江市第一人民医院,江苏 镇江 212000
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随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.据不完全统计,2018年1月至2020年8月,医院通过政府12345、卫健委12320、医院投诉受理中心等渠道收到患者投诉千余件,从“我有话说”收到院内职工意见建议百余件.正视投诉,发现投诉背后的原因并予以解决,对医院提高医疗质量和患者满意度显得尤为紧迫和重要.对此开展专项回顾分析,梳理归纳投诉问题的特点和产生原因,并针对性地提出对策建议.
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