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“流程再造”理念最早出现于20世纪的90年代。1990年美国的Michael博士首先提出了“业务流程再造”。他认为：“企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。总结国外各家流程再造的思想，可以将流程再造归纳为下述两点：一是对流程进行彻底地改造，以适应变化的市场需求和存在环境，求得特定目标的极大改进。二是对流程进行改进和优化，以适应变化的市场需求和存在环境，求得特定目标的改进。