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图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析
图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析
来源 :图书馆工作与研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:KFC8525825
【摘 要】
:
分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型.提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路。
【作 者】
:
杨丽娟
【机 构】
:
云南师范大学图书馆
【出 处】
:
图书馆工作与研究
【发表日期】
:
2009年B12期
【关键词】
:
图书馆
服务质量
六西格玛管理
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分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型.提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路。
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