【摘 要】
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【案情简介】 2020年1月王某报名参加A旅行社组织的菲律宾定制自由行，出行日期为2020年1月24日-29日，共计6天，团费总计为人民币18385元。2020年1月24日文旅部发出通知：要求全国暂停境内外跟团游和“机票 酒店”半自助旅游产品。因此，A旅行社取消了王某的行程，并退还王某团费10891元。王某对此有异议，故投诉至北京市文旅局质监所。在调解中，A旅行社主张：因该行程的履行辅助人是境外
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【案情简介】
2020年1月王某报名参加A旅行社组织的菲律宾定制自由行，出行日期为2020年1月24日-29日，共计6天，团费总计为人民币18385元。2020年1月24日文旅部发出通知：要求全国暂停境内外跟团游和“机票 酒店”半自助旅游产品。因此，A旅行社取消了王某的行程，并退还王某团费10891元。王某对此有异议，故投诉至北京市文旅局质监所。在调解中，A旅行社主张：因该行程的履行辅助人是境外的航空公司、酒店，而本次疫情发生在中国境内，与履行辅助人的服务无关，其不愿向我方退还任何费用，因此我方也无法退还相应费用给王某。调解中A旅行社还提供了与境外航空公司、酒店方的确认文件、支付凭证、退款说明等相关证据，用以证明该部分费用已经实际损失，无法退还。王某认为：本次行程取消系政府命令导致，属于不可抗力。中国航空公司、酒店的费用都已全部退还，A旅行社应要求境外航空公司、酒店退还相应款项，不接受A旅行社的调解理由，要求A旅行社退还全部团费。后由于双方无法达成一致调解意见，调解终止，质监所建议双方通过诉讼解决纠纷。
【案件评述】
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