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【摘要】本文阐明了图书馆服务的重要性，指出图书馆服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度。笔者从分析“服务”的内涵入手，针对图书馆的服务对象、内容、手段、方式等方面发生变化之后，图书馆服务应朝着怎么样的方向发展，就这个问题笔者提出建立一个健全的图书馆服务体系。其主要内涵是以图书馆为中心，面向公众、科研、政府三个领域广泛地开展服务，形成一个既服务于社会公众，又服务于科技活动和政府决策研究的服务模式。同时，图书馆服务也不仅仅局限于在学校与公共图书馆,而是逐步延伸到社区和家庭，使图书馆服务范围不断地扩大。为我们的经济社会发展提供有力的信息资源保障，以此更好地发挥图书馆在社会中的职能作用。
【关键词】服务；图书服务；图书服务体系
【中图号】G251【文献标示码】A【文章编号】1005-1074(2008)11-0016-02
随着互联网通信技术的飞速发展，服务的好坏已经极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。那么图书馆事业的发展是固步自封，还是与时俱进地适应新形势，勇于开拓创新,及时地提高馆员的自身素质,提高图书馆服务质量，最大限度地满足读者的信息需求。在丰富图书馆服务的基础上，建立一个健全的图书馆服务体系并覆盖全社会，实现全民共享。笔者选择了后者，并就这个问题谈谈自己的一些想法。
1图书馆服务的重要性
图书馆工作人员应当把服务于读者的工作放在首位。正如美国图书馆学大师谢拉所说的,“服务是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的是提供更好的服务并实现教育作用。21世纪是知识经济时代，社会的一切活动都是以服务和专家知识为中心，服务已成为各行各业竞争的主要所在。研究新世纪图书馆的服务环境和发展方向,围绕知识经济的需要来调整图书馆的服务观念，从多个方面开发图书馆的服务内容，这已经成为新世纪图书馆工作的重要内容之一。图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程,其内涵不仅仅是满足读者的信息需求,也应该注重图书馆服务是一种时尚文化。是人类社会的进步体现，并且带动信息需求的变化，以及满足人类不断需求变化发展，因此，做好图书馆服务工作是图书馆馆员责务傍贷的事情。
1.1图书馆服务是图书馆事业发展的基础图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的，图书馆存在和发展的价值也是为了能够给读者提供优质和满意的服务。服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度。这就要求图书馆的服务工作要适应社会的发展需要,不断创新,不断超越自我,改造传统的服务方式。强化服务意识,讲究服务风格,提高服务水平,营造幽静的阅读环境,有助于图书馆服务工作的开展和服务质量的提高，使读者在借阅书刊的同时获得身心的愉悦和满足。所以说，没有图书馆服务的支撑，就没有图书馆事业的发展。
1.2完善图书馆服务是社会信息化发展的必然趋势现代信息技术一日千里的迅速发展，计算机技术在社会各个领域得到广泛的应用，图书馆的信息资源已由传统印刷型文献发展成为印刷型、视听型、机读型、光盘型、镜像站型和网络型等文献，形成信息资源并存的局面，数字化资源和多媒体信息资源也呈现迅速发展增长的趋势，这就给图书馆提出更高的要求，图书馆必须改变旧
的服务方式，以此提高图书馆服务的质量和服务的效率。为用户提供创造新的价值，从而提升自已的竞争优势。
2图书馆服务的内涵和特点
2.1图书馆服务的内涵图书馆服务是指图书馆根据读者的文献需求 ,充分利用图书馆资源，为读者提供服务。使读者获取其所需要的文献信息。
2.2图书馆服务的特点图书馆作为一个服务知识的学术性机构，服务于用户文献信息的需求并发挥自身的资源优势时，呈现有以下几个新特点：
2.2.1文献资源结构的变化随着Internet的普及和发展,现代网络信息技术使图书馆的文献资源结构产生了根本性的变化。文献资源结构由实有馆藏转向虚拟馆藏，以图书、期刊、报纸等纸质文献为主的图书馆，也转向收藏缩微资料、视听资料、机读型资料及电子出版物。
2.2.2服务模式的不适应性传统图书馆服务模式主要是以收集印刷型文献信息。它的服务围绕着印刷型文献的利用和图书馆自身条件展开。其服务模式相对单一，属于浅层次文献型服务，这种浅层次文献型服务已不能满足信息化的要求。因此,在信息的冲击下,现代图书馆应与时俱进,开拓创新,提高服务质量,提高图书品位。
2.2.3无止境性在传统图书馆服务中，服务的时间与空间、内容与方式都有限的，而新的图书馆服务从时间上可以拓展到每天24小时，实现全天侯服务。空间上已从本馆拓展到多馆、馆外、境外的无馆界服务；服务内容已从提供文献资源扩展到政府的决策依据、技术的智力支撑、科技的创新准绳。服务方式从开架服务扩展到参考咨询、网络推送等。
3图书馆服务必须建立一个健全的图书馆服务体系
面对图书馆的服务对象、服务内容、服务方式都发生巨大变化的时侯，图书馆服务应该朝着怎么样的方向发展，才能更好地履行图书馆应尽的职责和义务。为此，图书馆必须丰富自已的服务范围，并且建立一个健全的图书馆服务体系。
3.1图书馆服务体系图书馆服务体系就是读者服务方法体系，它是由诸多服务体系构成的多功能有机整体。包括文献外借服务、馆内阅览服务、参考咨询服务、用户教育服务等等。
3.2图书馆服务体系的组织构成图书馆服务体系的组织构成分为三级，分别是本市级公共图书馆为第一级；区县级图书馆（室）为第二级；街道/社区图书室为第三级。以本市公共图书馆为龙头，区县级图书馆（室）是本市级公共图书馆服务体系的重点，其优势直接影响着服务体系的正常运行。区县级图书馆（室）有各自的区域文化功能和特色的文化服务。在城市公共文化体系中起到承上启下的作用，既接受本市级公共图书馆的服务辐射，又对街道/社区图书室进行业务指导。本市级公共图书馆通过文献采选、服务侧重来引导和分流读者，使其各取所需。即是本市级公共图书馆主要服务参考型阅读读者和研究性阅读读者，适当兼顾文化学习类读者的需求。区县级图书馆（室）主要围绕读者文化学习和热点需求建设馆藏，同时适当满足娱乐休闲式阅读读者和参考型阅读读者的需求。街道/社区图书室主要满足附近居民的休闲娱乐和一般学习的需求。
3.3保障图书馆服务体系的正常运行所采取的措施图书馆服务体系能够正常的运行是需要一定条件作为保障，这是体系生存和发展的关键。具体需要以下几个方面支撑系统运行。
3.3.1法规和政策公共图书馆是各地通向知识之门，为个人和社会群体的终身学习、独立决策和文化发展提供了基本的条件。公共图书馆是由地方政府、中央政府或其他社会机构建立、支持及资助的机构，平等地向所有人提供相同的资源。其正常运行除了自身的努力发展之外。还需要有相关的法规政策，作为指导和监督其行为的规范性，通过立法规范其行为，使其发展规划进入法制程序，从而保障服务体系的正常运行。
3.3.2经费的保障公共图书馆的经济支撑主要来自政府，政府每年的经费投入对于本地区的公共图书馆开展服务工作起到至关重要的作用。因此，各市区县图书馆的购书经费应直接纳入地方财政预算，按照本地区或本县的人口比例进行下拨相应的人均购书经费，以便保障服务体系有经费的运行。
3.3.3人员的保障图书馆的人员是图书馆服务首要因素，它对图书馆采取何种服务方式、方法都起到决定作用，为此，图书馆事业稳定发展需要熟悉业务，把握发展趋势的专业人才，解决好图书馆人才流失问题，这就需要有良好的物质保障和系统的科学管理，以制度化官理来保证专业队伍的逐步形成和长期巩固。[1]
4以全民共享的服务理念实践图书馆服务体系
图书馆是人类公共需求的产物 ,最早的图书馆一经产生就具有公共性质。[2]正因为图书馆具有这一点性质，所以说我们的服务也应该有全民共享的思想理念来指导我们的工作。
4.1思想到位，付诸行动近几年来，我馆在建设公共图书馆服务体系的同时，馆领导非常重视现代化建设，在财政资金极度紧张情况下，通过多渠道筹集资金，先后投入了30多万元购买了计算机、书刊扫描仪、图书防盗仪等现代化设备。并组织专业技术人员建立了“梧州市图书馆书目数据库”和“梧州市图书馆期刊书目数据库”,实现了办公现代化和业务计算机管理。大大地方便了读者的借阅，同时也提高服务效率。
4.2开展形式多样的活动吸引读者一起参与在做好阵地服务的同时，我馆大力开拓新的服务领域，建立馆外服务网点，延伸服务范围。以送书上门，建立流动服务点为主要服务手段，与社区、乡镇、军营共建图书室，其效果显著。第二.以“知识工程”为载体，积极开展文化下乡、文化进社区、创建乡村图书室活动，形成了遍布新农村的图书馆网。第三.高举“全民读书，构建阅读社会”大旗，以图书馆为阵地，开展形式多样的群众性读书活动，硕果累累；在2006年5月推出“鸳江讲坛”的公益性讲座，传播新思想、新成果、新信息，为市民提供丰富的文化快餐；除此而外，还深入基层图书馆开展业务辅导，并组织有关人员培训，指导各图书馆建设；以梧州市图书情报学会为平台，汇集图书馆专业人才，开展学术研究和交流；每季度编辑出版“决策参考”刊物，精选报刊信息精华，为本市党政机关提供快捷的信息服务，产生良好效果，并得到市领导的好评。
5参考文献
1周德明.关于上海市公共图书馆服务体系建设与完善的思考[J].图书馆杂志，2007,(5):32-34
2王子舟.图书馆的公共性质与公共目标[J].图书馆论坛，2004,(12)，31-35
【关键词】服务；图书服务；图书服务体系
【中图号】G251【文献标示码】A【文章编号】1005-1074(2008)11-0016-02
随着互联网通信技术的飞速发展，服务的好坏已经极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。那么图书馆事业的发展是固步自封，还是与时俱进地适应新形势，勇于开拓创新,及时地提高馆员的自身素质,提高图书馆服务质量，最大限度地满足读者的信息需求。在丰富图书馆服务的基础上，建立一个健全的图书馆服务体系并覆盖全社会，实现全民共享。笔者选择了后者，并就这个问题谈谈自己的一些想法。
1图书馆服务的重要性
图书馆工作人员应当把服务于读者的工作放在首位。正如美国图书馆学大师谢拉所说的,“服务是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的是提供更好的服务并实现教育作用。21世纪是知识经济时代，社会的一切活动都是以服务和专家知识为中心，服务已成为各行各业竞争的主要所在。研究新世纪图书馆的服务环境和发展方向,围绕知识经济的需要来调整图书馆的服务观念，从多个方面开发图书馆的服务内容，这已经成为新世纪图书馆工作的重要内容之一。图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程,其内涵不仅仅是满足读者的信息需求,也应该注重图书馆服务是一种时尚文化。是人类社会的进步体现，并且带动信息需求的变化，以及满足人类不断需求变化发展，因此，做好图书馆服务工作是图书馆馆员责务傍贷的事情。
1.1图书馆服务是图书馆事业发展的基础图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的，图书馆存在和发展的价值也是为了能够给读者提供优质和满意的服务。服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度。这就要求图书馆的服务工作要适应社会的发展需要,不断创新,不断超越自我,改造传统的服务方式。强化服务意识,讲究服务风格,提高服务水平,营造幽静的阅读环境,有助于图书馆服务工作的开展和服务质量的提高，使读者在借阅书刊的同时获得身心的愉悦和满足。所以说，没有图书馆服务的支撑，就没有图书馆事业的发展。
1.2完善图书馆服务是社会信息化发展的必然趋势现代信息技术一日千里的迅速发展，计算机技术在社会各个领域得到广泛的应用，图书馆的信息资源已由传统印刷型文献发展成为印刷型、视听型、机读型、光盘型、镜像站型和网络型等文献，形成信息资源并存的局面，数字化资源和多媒体信息资源也呈现迅速发展增长的趋势，这就给图书馆提出更高的要求，图书馆必须改变旧
的服务方式，以此提高图书馆服务的质量和服务的效率。为用户提供创造新的价值，从而提升自已的竞争优势。
2图书馆服务的内涵和特点
2.1图书馆服务的内涵图书馆服务是指图书馆根据读者的文献需求 ,充分利用图书馆资源，为读者提供服务。使读者获取其所需要的文献信息。
2.2图书馆服务的特点图书馆作为一个服务知识的学术性机构，服务于用户文献信息的需求并发挥自身的资源优势时，呈现有以下几个新特点：
2.2.1文献资源结构的变化随着Internet的普及和发展,现代网络信息技术使图书馆的文献资源结构产生了根本性的变化。文献资源结构由实有馆藏转向虚拟馆藏，以图书、期刊、报纸等纸质文献为主的图书馆，也转向收藏缩微资料、视听资料、机读型资料及电子出版物。
2.2.2服务模式的不适应性传统图书馆服务模式主要是以收集印刷型文献信息。它的服务围绕着印刷型文献的利用和图书馆自身条件展开。其服务模式相对单一，属于浅层次文献型服务，这种浅层次文献型服务已不能满足信息化的要求。因此,在信息的冲击下,现代图书馆应与时俱进,开拓创新,提高服务质量,提高图书品位。
2.2.3无止境性在传统图书馆服务中，服务的时间与空间、内容与方式都有限的，而新的图书馆服务从时间上可以拓展到每天24小时，实现全天侯服务。空间上已从本馆拓展到多馆、馆外、境外的无馆界服务；服务内容已从提供文献资源扩展到政府的决策依据、技术的智力支撑、科技的创新准绳。服务方式从开架服务扩展到参考咨询、网络推送等。
3图书馆服务必须建立一个健全的图书馆服务体系
面对图书馆的服务对象、服务内容、服务方式都发生巨大变化的时侯，图书馆服务应该朝着怎么样的方向发展，才能更好地履行图书馆应尽的职责和义务。为此，图书馆必须丰富自已的服务范围，并且建立一个健全的图书馆服务体系。
3.1图书馆服务体系图书馆服务体系就是读者服务方法体系，它是由诸多服务体系构成的多功能有机整体。包括文献外借服务、馆内阅览服务、参考咨询服务、用户教育服务等等。
3.2图书馆服务体系的组织构成图书馆服务体系的组织构成分为三级，分别是本市级公共图书馆为第一级；区县级图书馆（室）为第二级；街道/社区图书室为第三级。以本市公共图书馆为龙头，区县级图书馆（室）是本市级公共图书馆服务体系的重点，其优势直接影响着服务体系的正常运行。区县级图书馆（室）有各自的区域文化功能和特色的文化服务。在城市公共文化体系中起到承上启下的作用，既接受本市级公共图书馆的服务辐射，又对街道/社区图书室进行业务指导。本市级公共图书馆通过文献采选、服务侧重来引导和分流读者，使其各取所需。即是本市级公共图书馆主要服务参考型阅读读者和研究性阅读读者，适当兼顾文化学习类读者的需求。区县级图书馆（室）主要围绕读者文化学习和热点需求建设馆藏，同时适当满足娱乐休闲式阅读读者和参考型阅读读者的需求。街道/社区图书室主要满足附近居民的休闲娱乐和一般学习的需求。
3.3保障图书馆服务体系的正常运行所采取的措施图书馆服务体系能够正常的运行是需要一定条件作为保障，这是体系生存和发展的关键。具体需要以下几个方面支撑系统运行。
3.3.1法规和政策公共图书馆是各地通向知识之门，为个人和社会群体的终身学习、独立决策和文化发展提供了基本的条件。公共图书馆是由地方政府、中央政府或其他社会机构建立、支持及资助的机构，平等地向所有人提供相同的资源。其正常运行除了自身的努力发展之外。还需要有相关的法规政策，作为指导和监督其行为的规范性，通过立法规范其行为，使其发展规划进入法制程序，从而保障服务体系的正常运行。
3.3.2经费的保障公共图书馆的经济支撑主要来自政府，政府每年的经费投入对于本地区的公共图书馆开展服务工作起到至关重要的作用。因此，各市区县图书馆的购书经费应直接纳入地方财政预算，按照本地区或本县的人口比例进行下拨相应的人均购书经费，以便保障服务体系有经费的运行。
3.3.3人员的保障图书馆的人员是图书馆服务首要因素，它对图书馆采取何种服务方式、方法都起到决定作用，为此，图书馆事业稳定发展需要熟悉业务，把握发展趋势的专业人才，解决好图书馆人才流失问题，这就需要有良好的物质保障和系统的科学管理，以制度化官理来保证专业队伍的逐步形成和长期巩固。[1]
4以全民共享的服务理念实践图书馆服务体系
图书馆是人类公共需求的产物 ,最早的图书馆一经产生就具有公共性质。[2]正因为图书馆具有这一点性质，所以说我们的服务也应该有全民共享的思想理念来指导我们的工作。
4.1思想到位，付诸行动近几年来，我馆在建设公共图书馆服务体系的同时，馆领导非常重视现代化建设，在财政资金极度紧张情况下，通过多渠道筹集资金，先后投入了30多万元购买了计算机、书刊扫描仪、图书防盗仪等现代化设备。并组织专业技术人员建立了“梧州市图书馆书目数据库”和“梧州市图书馆期刊书目数据库”,实现了办公现代化和业务计算机管理。大大地方便了读者的借阅，同时也提高服务效率。
4.2开展形式多样的活动吸引读者一起参与在做好阵地服务的同时，我馆大力开拓新的服务领域，建立馆外服务网点，延伸服务范围。以送书上门，建立流动服务点为主要服务手段，与社区、乡镇、军营共建图书室，其效果显著。第二.以“知识工程”为载体，积极开展文化下乡、文化进社区、创建乡村图书室活动，形成了遍布新农村的图书馆网。第三.高举“全民读书，构建阅读社会”大旗，以图书馆为阵地，开展形式多样的群众性读书活动，硕果累累；在2006年5月推出“鸳江讲坛”的公益性讲座，传播新思想、新成果、新信息，为市民提供丰富的文化快餐；除此而外，还深入基层图书馆开展业务辅导，并组织有关人员培训，指导各图书馆建设；以梧州市图书情报学会为平台，汇集图书馆专业人才，开展学术研究和交流；每季度编辑出版“决策参考”刊物，精选报刊信息精华，为本市党政机关提供快捷的信息服务，产生良好效果，并得到市领导的好评。
5参考文献
1周德明.关于上海市公共图书馆服务体系建设与完善的思考[J].图书馆杂志，2007,(5):32-34
2王子舟.图书馆的公共性质与公共目标[J].图书馆论坛，2004,(12)，31-35