质量的营销控制

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产品质量包括市场质量、设计质量和制造质量三层含义。以往的质量控制侧重于设计质量与制造质量的控制 ,而忽视对于消费者心理预期及其相关内容的控制。根据三种质量含义的内在联系 (即市场质量观 ) ,消费者怎样评价商品质量是与生产者怎样设计、怎样制造高质量的产品同样重要的一个内容。基于此 ,企业不仅要控制产品的设计质量的制造质量 ,还要设法控制消费者心理预期和控制产品的技术或功能含量
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