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呼叫中心在管理和运营间寻求平衡
呼叫中心在管理和运营间寻求平衡
来源 :互联网周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:miss3yoyo
【摘 要】
:
面对数量越来越多的客户以及日趋多样化的客户需求,企业必须重新考虑与客户之间的互动关系,呼叫中心从大洋彼岸的美国正在波及到世界上越来越多的地区。通常开发一个新用户与
【出 处】
:
互联网周刊
【发表日期】
:
2001年25期
【关键词】
:
呼叫中心
管理
运营
平衡
客户
企业
互动关系
电话
移动通信
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面对数量越来越多的客户以及日趋多样化的客户需求,企业必须重新考虑与客户之间的互动关系,呼叫中心从大洋彼岸的美国正在波及到世界上越来越多的地区。通常开发一个新用户与留住3~5个老用户所需费用相同,呼叫中心是提升老用户满意度的重要手段之一,同时还能在接待最简单的电话咨询时抓住新的客户
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