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在执法和监管工作中,既要体现法律的威严和公正,又要保证对事态发展的控制。我们有时会碰到一些蛮不讲理的工商业户,处理不当容易引起不必要的麻烦,甚至发展成为较难处理的冲突。对于监管,绝大多数厂家是我们经常要面对的,更要掌握言语分寸,以形成和谐的监管氛围。掌握执法和监管工作中的几个心理技巧,往往可以收到另人满意的效果。