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随着社会的发展，医疗、护理模式的转变，经济、文化观念的更新，人类对健康的需求出现多元化。护理工作是医疗服务工作的主要部分，工作中面对各种专科、各病种、各种文化层次、各种性格、各种就诊经历、各种经济状况的病人，医疗关系相当复杂。而且护理工作强度大，涉及面广，突发事件多，工作中很难掌握主动性，所以各种渠道产生的矛盾容易在这里沉积，最易引起病人及家属投诉。作为管理者不仅需教育护士认识到医疗护理行为中具有承担高风险的义务，而更重要的是强化安全意识，加强安全管理，建立良好的护患关系，杜绝各种隐患，以降低纠纷和投诉的