[摘要]人类需求的满足需要载体，人们除了能够从非正式支持网络中使自己的需求得到部分满足外，一些正式支持网络，如工作单位、学校等亦可以满足一部分需求。本文主要结合马斯洛需求层次理论及笔者的实习经历，以北京里仁社区建设促进中心为例分析马斯洛需求层次理论在实际工作场所中的表现，探讨工作单位在满足个人需求中所起到的作用。
　　[关键词]马斯洛需求层次理论；激励理论；需求满足
　　美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为以下五种：生理需求、安全需求、社交（情感与归属）需求、尊重需求和自我实现需求。人类需求的满足需要载体，需要从自己的支持网络中汲取能够满足自我需求所需的资源。
　　一般来说，我们所拥有的支持网络可以简单分为正式支持网络和非正式支持网络两种。非正式支持网络包括亲人、朋友等，非正式支持网络能够使我们的需求得到部分满足，对于绝大多数成年人来说，尤其是偏情感类的需求。除此之外，正式支持网络，如工作单位、学校、政府等亦可以满足一部分的需求。其中，工作单位的地位比较特别，它在我们绝大多数成年人的生命里占据了很重要的一部分，我们将生命中几十年的时间投入其中，奉献的同时也在获取，因此，工作单位在工作人员的需求满足中扮演了非常重要的角色。
　　笔者从2017年3月15日起在北京里仁社区建设促进中心（以下简称里仁）进行实习，这是一家由恩派公益组织发展中心发起成立的社会组织。里仁以“培育具有协商意识和能力的社区组织”为奋斗使命，期望实现“每个人都生活在尊重、参与、分享的熟人社区中”的愿景，是一家带有公益性质的社会组织。
　　在里仁，不同个体的需求相互交织，每个人的需求都与里仁有着千丝万缕的联系，于是里仁所扮演的角色又多了一个——需求满足者。
　　一、生理需求的满足：
　　为了满足工作人员的生理需求，吴照云认为工作单位可以采取以下激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。与之对照来看，里仁内部的一些制度设置是值得肯定的。
　　首先，里仁采取的是现代化办公方式，机构给每位团队成员（包括实习生）配备笔记本电脑，办公室配有文具用品、座机、打印机、无隔板办公桌、办公椅、文件柜、储物柜等，为团队成员提供了良好的办公环境。除了以上办公所需的物品之外，里仁还有为团队成员提供的食品、饮用水，在办公楼里还有多间会议室、活动室、露天休息区等供团队成员使用。
　　其次，里仁并没有采取一般企业所采用的严格的上下班打卡制度，而是相对宽松，采用弹性工作制，给予团队成员一定的自主性，尊重个体独特性。这样的做法，与里仁的工作性质很匹配，同时也会使团队成员感受到机构的关怀。
　　此外，日常工作中，成员们绝大多数时间都是坐着、面对电脑的状态。机构出于团队成员健康和福利的考虑，专门设置了一项团队建设资金，每年、每位团队成员有300元的额度用于团队集体活动、增强身体素质。
　　里仁为团队成员提供的办公环境及福利待遇足以保证成员们在工作期间的基本生理需求得到满足。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。不过不要紧，里仁的激励措施不仅仅停留在满足员工生理需求的层面。
　　二、安全需要的满足：
　　马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。
　　从人身安全层面来看，里仁有自己的办公場所，整栋办公楼使用权属于恩派，环境良好，办公楼内配备有安保、保洁人员和设施等，工作人员的人身安全可以得到保障。
　　从机构规章制度、员工福利层面来看，里仁内部的规章制度较为完善，不同的主管分管不同的工作，职责明确，有利于团队成员专心投身工作。机构为团队成员提供五险一金、特色假期（如五四青年节假期）、节日福利（如端午节、中秋节等中华传统节日，机构会发放食品、日用品、纪念品）等做法，能够增强团队成员内心的安全感与归属感。
　　三、社会（情感和归属）需要的满足：
　　在马斯洛需求层次理论中，社会需求属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。刘烨对于社会需求是这样解读的：人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。由此，单位可以采取以下激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
　　在里仁的日常工作中经常需要团队成员两两搭档或是大家一起支援某一个项目，这样的工作模式为彼此之间相互交流提供了很多机会，非常有助于培养工作上的默契以及“革命友谊”。在工作之外的时间里，同事们经常聚在一起吃饭或聊天，团队整体氛围轻松愉悦。
　　里仁团队基本上每周会有一次例会，例会上大家分享自己这一周以来的工作内容、工作产出以及感受。同时，针对团队成员工作以及情感方面遇到的问题，里仁的领导者会对其进行督导。督导这样一种工作方法，在社会工作领域经常会用到，用于帮助社会工作者处理棘手的案例、舒缓内心压力，使得社工更好地成长。这样的工作方法能够为团队成员提供支持，对于成员情感和归属需求的满足具有非常重要的意义。
　　此外，里仁的团队建设在满足团队成员的社会需求方面也起到了非常重要的作用。在进行团建之前成员们都会事先把当天的工作排开，留出一整天的时间。团建当天，团队所有成员需要集合前往目的地，在事先选定的地方做游戏、运动，享受团队成员聚在一起的快乐。
　　四、尊重需求的满足：
　　尊重需求同样属于较高层次的需求，尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。在里仁实习的日子里，让我印象最深的就是对人的尊重，以及让我感受到的成就感。 　　有一次因为工作的需要，我跟随督导去参加评审会的预演活动。在评审会预演之后，我需要将我在会上记录的要点转录成电子稿。在转录之前，我认为：既然这只是正式评审会前的预演活动，是为了提高汇报的水平，以提高最后评审会上获得的成绩，那么发言者说了什么没有必要完整地记录下来，重要的是专家给出的关于如何完善的建议。于是我找到我的督导，先向她确定了会议记录的主要作用是：帮助汇报人完善汇报的内容。随后我提出了自己的想法，督导同意并鼓励我这么做。最终，我的工作量得以减轻，工作效率大大提高。
　　在里仁的另外一次经历同样让我感觉到被尊重，很有成就感。
　　里仁每周一次的例会在之前并没有热场活动这个环节，热场活动是在我们加入里仁之后增加的，这主要是因为之前我和机构的领导在聊天时建议过在日常管理中可以尝试运用社工的工作方法，如小组工作的方法，以帮助同事们减轻工作压力、放松身心，同时增强团队凝聚力。我没有想到的是后来我的想法很快就变成了现实。
　　有了以上这两段经历之后，我深刻地体会到了马斯洛所认为的：尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。从一家单位对于实习人员的尊重可以看出这家单位的包容性，从这家单位的包容性又可以看到这家单位的企业文化。懂得尊重工作人员的单位，自然会赢得员工的尊重。
　　五、自我实现需求的满足：
　　自我实现的需求是最高层次的需求，因此满足这一需求的难度也最高。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。并且，自我实現的需要是建立在自身努力之上的，不断发掘自己的潜力，以实现自己的终极目标。
　　在里仁工作的成员有的是社工专业出身，有的之前是社区工作者，他们对于社区都有着特殊的情感，因此会选择里仁。里仁所致力于的社区领域给了他们为社区服务更大的平台，里仁关注团队成员个人能力的提升，给予他们进行选择感兴趣领域的权利，鼓励他们敢于表达和尝试等等都为个人的自我实现提供了有力支持。
　　在公益组织工作的人员绝大多数是与机构有着一致目标、认同机构使命、有一定情怀的人。因此可以说员工个人的自我实现与机构是分不开的，机构是成员自我实现的重要载体与支撑。
　　工作单位作为现实生活中很多人从事生产、进行服务的重要场所，承载了工作人员很多的期待，其中包含满足个人需求的期待。工作单位采取什么样的态度与方法去处理这种期待，对于单位与个人的发展来说都有着至关重要的意义。因此，重视如马斯洛需求层次理论等激励理论在工作场所中的运用有着非常重要的现实意义。