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人们常说,问题就是机会.近来我国企业之所以对产品出售后出现的质量问题严阵以待,通过严格的制度规范保障善后性服务,无外乎是为了变问题为机会,以求赢得顾客谅解、信任并永远留住他们.然而现实情况却不尽如人意.许多企业投入人力物力进行善后性服务,却难以变问题为机会.问题究竟在哪?
让问题变成机会--企业善后性服务反思与突破
【摘 要】
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人们常说,问题就是机会.近来我国企业之所以对产品出售后出现的质量问题严阵以待,通过严格的制度规范保障善后性服务,无外乎是为了变问题为机会,以求赢得顾客谅解、信任并永
【机 构】
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南京
【出 处】
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经营与管理
【发表日期】
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2005年12期
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