【摘 要】
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笔者长期从事有线电视网络运营工作,历任省级有线电视网络公司部门经理、运营总监、地市级网络公司总经理,不断总结有线电视网络公司客户服务质量经验,曾参与或组织全省范围
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笔者长期从事有线电视网络运营工作,历任省级有线电视网络公司部门经理、运营总监、地市级网络公司总经理,不断总结有线电视网络公司客户服务质量经验,曾参与或组织全省范围内数字电视整体转换,制定全省有线电视营业厅标准化建设方案、营业厅规范化建设方案、营业厅标准化现场会、营业厅标准建设检查评比。所在部门被省文明委评为文明窗口单位。该文较为系统阐述了有线电视营业厅标准化、规范化建设以及提高客户服务质量的关键环节、具体举措,对有线网络运营商营业厅管理及提高客服质量具有参考作用。
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