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1992年，Kaplan与Norton教授根据对许多发展出创新绩效衡量系统公司的个案研究，提出“平衡计分卡”模式，即以平衡为诉求，寻找企业短期目标与长期目标、财务与非财务指标、落后与领先的衡量指标、企业内部与外部绩效等众多层面间的平衡状态。他们以飞机驾驶为例，说明在复杂的企业经营环境中，要了解组织的实际营运状况，就要通过像飞机仪表板般的复杂、内含多元化绩效评估的制度，随时