【摘 要】
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目的:探讨护士在护患纠纷中的心理应激反应与应对措施.方法:对26例护患纠纷进行调查统计,分析护患纠纷发生的主要原因和护士的心理应激状态.结果:护患纠纷发生的主要原因是患
【机 构】
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南宁西乡塘区新阳路225号区妇幼急诊科 广西 南宁 530003
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目的:探讨护士在护患纠纷中的心理应激反应与应对措施.方法:对26例护患纠纷进行调查统计,分析护患纠纷发生的主要原因和护士的心理应激状态.结果:护患纠纷发生的主要原因是患者认为护士服务态度差、护理操作不当、护理质量差.护患纠纷发生后,高年资护士产生正性心理应激的比例(71.4％),明显高于低年资护士(10.5％),具有统计学意义(P<0.05).结论:提高护士业务水平和心理应激能力是减少护患纠纷的有效措施.
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