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针对企业售后维修服务信息化管理技术低、客户分散和企业多等特点,本文根据企业售后服务信息化建设的现状,针对W公司售后维修服务方式、业务流程和公司内容管理信息化等方面进行系统的研究。采用了Web技术和面向对象UML分析技术设计了企业售后维修服务系统模型,在功能上力求满足客户和企业利用互联网实现售后维修服务信息化管理水平。通过建立基于B/S模式的售后维修服务系统,提高企业售后维修服务信息化管理水平,实现一个利用计算机技术管理客户和企业的信息化管理平台。