【摘 要】
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目的 探讨优化急诊观察室的护理服务流程的方法及效果.方法 我院2016年2月-2017年2月,对急诊观察室的护理工作程序进行优化,比较优化急诊观察室护理服务流程的实施效果.结果
【机 构】
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复旦大学附属中山医院青浦分院 上海201700
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目的 探讨优化急诊观察室的护理服务流程的方法及效果.方法 我院2016年2月-2017年2月,对急诊观察室的护理工作程序进行优化,比较优化急诊观察室护理服务流程的实施效果.结果 优化急诊观察室的护理服务流程后,患者平均等待时间与优化前相比明显缩短(P＜0.05),且优化后,观察组对护士服务态度、技术操作、病房环境的评分均明显高于优化前(P＜0.05).结论 优化急诊观察室的护理服务流程可缩短患者等待时间,提高护理人员服务水平,增强患者护理满意度,且可减少护理差错的发生.
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