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设计后服务阶段服务质量差距模型分析应用
设计后服务阶段服务质量差距模型分析应用
来源 :城市建设:下旬 | 被引量 : 0次 | 上传用户:nm76181156
【摘 要】
:
服务差距模型应用于设计后服务阶段,以某设计院的服务制度及具体设计工程后服务为例,运用服务差距模型进行分析应用,从而逐步找出服务的五大差距,为提高服务质量,加强与深化服务质
【作 者】
:
程琪
【机 构】
:
温州市城建设计院
【出 处】
:
城市建设:下旬
【发表日期】
:
2009年11期
【关键词】
:
设计
服务质量
差距模型
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服务差距模型应用于设计后服务阶段,以某设计院的服务制度及具体设计工程后服务为例,运用服务差距模型进行分析应用,从而逐步找出服务的五大差距,为提高服务质量,加强与深化服务质量管理提供了依据与应用方法。
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