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我院是河南省的妇儿专科医院，病儿来自全省各个地区，病人量多常年加床，由于目前独生子女多的特点，接触的家属也很多。家属对于医院的期望很高，同时由于病人的维权、自我保护意识增强，当病儿及家属的预期效果不能如愿达到或受挫时，对医院的投诉就会产生。如何使问题得到及时妥善的解决，现将笔者采取的措施总结如下：