【摘 要】
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<正>商业银行在通过网点的智能设备提供服务时,能够根据客户特征对服务渠道进行有效的配置,以实现成本最小化、效率最大化、客户体验最优化的效果。在2016年10月的阿里云栖大
【机 构】
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厦门国际银行股份有限公司博士后科研工作站;
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<正>商业银行在通过网点的智能设备提供服务时,能够根据客户特征对服务渠道进行有效的配置,以实现成本最小化、效率最大化、客户体验最优化的效果。在2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了"新零售":"纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。"电子商务变成"新零售",以"效率和体验"作为导向、以"技术和数据"作为动力的新型商业模
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