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介绍了航宇救生装备有限公司建立的顾客满意度监视和测量方法,内容包括建立顾客满意度指数模型、开展顾客需求结构分析、确定顾客满意度评定项目、划分顾客满意度等级,收集顾客满意度信息和对顾客满意度进行测量分析和控制。
顾客满意度测量方法的研究
【摘 要】
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介绍了航宇救生装备有限公司建立的顾客满意度监视和测量方法,内容包括建立顾客满意度指数模型、开展顾客需求结构分析、确定顾客满意度评定项目、划分顾客满意度等级,收集顾
【机 构】
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航宇救生装备有限公司 湖北襄樊441003;
【出 处】
：
航空标准化与质量
【发表日期】
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2005年05期
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