关键词 人文关怀 临床护理
　　doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2009.03.106
　　
　　对象与方法
　　对象：对所有需要检查、治疗及护理的病人。方法：在实际工作中，我们结合临床护理工作特点，从“人文”入手，在现有的医护设施条件下，通过提供精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照料、视病人如亲人等，为患者创造一个整洁、安全、舒适的环境，建立良好的护患关系。强化“以人为本”人文关怀理念。
　　提出护理服务新规范、新标准：要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。
　　规范护理人员行为、语言：与病人交谈、询问病史或进行评估时，护士的目光要求与病人处于同一水平线，要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，不直接称呼病人床号；病人询问时不说“不知道”，病人有主诉时不能说“没事”等；进行各项操作时，要先向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向病人致谢，操作不成功时向病人道歉；做到四轻：尽量缩小干扰范围，走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，减少噪音。注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。
　　提高护理人员操作水平，努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质：为减少病人的痛苦，对护理人员进行各项操作的熟练程度及规范化、标准化培训。
　　建立一套应急事件防范处理机制：向每个护士发放一本护理安全管理预案手册，学习各种突发事件的处理方法，如遇到火灾，护士应如何疏散病人，如何使用灭火器等，把病人生命健康提到至高无上的位置。
　　提升护理设施人性化水平：在软件环境提升的同时，硬环境的提升和改善对提高人文护理水平也必不可少。电脑一日清单打印，使病人了解医疗费用，明白消费，使各项医疗收费透明化，增强病人对医疗的信任度；病区设立健康教育宣传栏、主任医师门诊时间及便民措施，增强病人健康意识，使病人在防病、治病等方面得到帮助和指导。
　　平等对待患者：换位思考，把自己想作病人或病人家属，来感受一下病人及家属的心理，才能体谅病人的痛苦，才能急病人之所急，想病人之所想。
　　注重心理护理：心理护理也就是心理呵护，是在尊重病人和平等相待的基础上，认真倾听病人的心声，了解病人的内心，在护患之间建立起互相信赖的关系；同时通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人心理的目的，使其处于接受治疗的最佳状态。
　　建立病人评价和反馈制度：每月召开1次工休座谈会倾听病人心声，了解病人需求和建议，并根据病人需求和意见改进护理工作；实行病人对护理人员服务质量评价制度，每个季度由病人、医生、护士共同评选出“三星级护士”。
　　
　　结 果
　　通过以上措施，我科护理人员的人文素质和人文关怀观念得到明显提高，病人满意度明显提高。根据住院病人满意度调查显示，满意度从去年同期的90%上升到98%。病人满意度的提高，充分说明了“以人为本”的人文关怀理念在护理工作中发挥了积极的作用。
　　
　　讨 论
　　人文护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。因此，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，是护理学科的核心和精髓。“人文关怀”是对生命与生存质量的关注，是对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀。总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。
　　
　　参考文献
　　1 叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志，2002，4.
　　2 刘传翠，石海霞，刘艳.以人为本的人性化护理是整体护理的核心.中华现代护理杂志，2004，4.